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ラグジュアリーブランドはAI導入に消極的だったが、ブルネロクチネリがAI搭載の顧客向けWebサイトを導入し、新たな基準を打ち立てた。

ブルネロクチネリが展開する「Solomei.AI」は、ユーザーの質問に対応し、スタイルのアドバイスなどを提供するAI搭載の顧客向けWebサイトである。

ブルネロクチネリはAIを顧客とのコミュニケーションに使うだけでなく、製造プロセスにも統合し、効率化を図るという。


ラグジュアリーブランドは、AIチャットの導入にはこれまであまり熱心ではなかった。自社が提供するラグジュアリー体験は、それらでは再現できないだろうという懸念があったからだ。

しかし、ラグジュアリーファッションブランドのブルネロクチネリ（Brunello Cucinelli）は、AI搭載の顧客向けWebサイト「Solomei.AI」でAIを自社業務に統合し、新たな基準を打ち立てた。このサイトは7月16日にローンチされ、イタリアのソロメオの劇場ではイベントも開催された。

「Solomei.AI」はアクセシビリティ規制に完全に準拠しており、視覚障害のあるユーザーを支援する音声コマンドも追加される予定で、どの言語でも質問に答えることができる。今後2、3カ月以内に「Solomei.AI」はブルネロクチネリのeコマースサイトにリンクされ、顧客の製品選択をパーソナライズしたり、スタイルのアドバイスを提供できるようになるという。

AIによる顧客担当者



創業者のブルネロ・クチネリ氏は7月31日、このAIサイトのローンチについて電話で以下のように答えた。「AI主導のeコマースサイトサイトが稼働したら、『今夜、ダラスでカクテルパーティがあるのだが、これらのアイテムをどのように組み合わせたらいいか？　アドバイスをもらえるか？』というような質問に答えられるようになる。注力するのは、ロサンゼルス（やAI支援のあるほかのロケーション）でのパーティやイベントに関して顧客にアドバイスする顧客担当者を置くことだ」。

現時点では、ユーザーは質問欄に問い合わせを入力してサイトに関与し、AI生成による回答を得たり、スタイルのインスピレーションになる写真などの追加コンテンツを受け取ったりできる。このAIは、トレンド予測や政治的意見など、ブランドやブルネロ・クチネリ氏自身に関係のない質問に答えることは制限されている。なお、AI生成コンテンツには、ミュージシャンのピエロ・サルバトーリ氏による手描きのイラストと音楽（そのオーケストラはAIによる）が彩りを添えている。

「（AIサイト）業務のもっとも複雑な部分は、このプラットフォームが作られた目的のトピックとは関係ない質問からWebサイトを保護するための『ガード』を作成することだった」とクチネリ氏は語った。

また、同氏によると、ローンチから数週間でこのプラットフォームは毎日1万から1万2000件の問い合わせを処理したという。

AIは製造プロセスにも統合されている



AIは当初、ブルネロクチネリの世界中の全顧客とスタッフのためのユニバーサルライブラリーとして考案された。そして現在は、同ブランドと創業者についてのコンテンツのリポジトリとして機能している。「プラットフォームに入力した情報のなかには、ブルネロについて、私の人生について、ライフスタイル製品を製造する会社としてのクチネリに関する情報などもあった」とクチネリ氏は言う。

AIは顧客との対話を強化するだけでなく、ブランドの製造プロセスにも統合されている。そのプロセスは広範囲にわたり、完全にイタリアを拠点にしているようだ。クチネリ氏は、「それが人間の手に取って代わることは決してないと思うが、反復的な作業を減らすのに役立ち、作業のスピードを少し速めることができるかもしれない」と語った。

なお、7月11日に行われたブルネロクチネリの第2四半期決算発表では、売上高が前年比14％増の6200億ユーロ（約98兆円）という堅調な財務結果が報告された。

クチネリ氏は決算会見で、同社が打ち出す「ジェントルラグジュアリー」という考えに加え、公正な価格設定、バランスのある利益への取り組みを強調した。また、同ブランドのCEO、ルカ・リサンドローニ氏は売上高の地理的分布を強調。それは、北米36％、欧州36％、アジア28％という地域間のバランスの取れた成長を反映している。共同CEOのリッカルド・ステファネリ氏は、将来の成長を支えるためにソロメオにある工場と新しい製造施設を拡張するための多額の投資について語った。

「コミュニケーション、製造、特定のパーティ向けのスタイルへのアドバイスという点において、AI活用による全面的な連携を目指している」とクチネリ氏は述べた。

［原文：Luxury Briefing: Why Brunello Cucinelli’s new AI site has amassed over 10,000 daily queries］

Zofia Zwieglinska（翻訳：ぬえよしこ、編集：島田涼平）