全国に散ったスタッフによるバーチャルなコールセンター今回は、在宅スタッフ「ＣＡＶＡ（キャバ）」を活用したバーチャルなコンタクトセンターを運営し、主に国内最大級のインターネット・プロバイダー「ＯＣＮ」のテクニカルサポートを請け負うＮＴＴコム チェオの取り組みにスポットをあてた。在宅就業の機会を創出するビジネスモデルとしても注目されている企業だ。同社はＮＴＴコミュニケーションズの100％出資子会社。Ｉ