【実話】「うるさい客いるから」まさかのルール変更…？スーパーのレジバイトが見た“変な常識”【作者に聞く】
【漫画】本編を読む
自身の妊娠を機に育児漫画を描き始めたしゃけなかほいさん(@syake8989)）。店舗利用者の奇妙な振る舞いやクレーマー対応をコミカルに描く。今回は、Xに投稿されたエッセイ漫画「スーパーのレジでバイトしていた時の話〜噂のお客様〜(3)」を紹介するとともに、スーパーでのポイント交換方法について作者に詳しく聞いた。
■「騒ぐ客がいるから」…善意がルールに変わる瞬間
ポイント交換についてクレームを受けたしゃけなかほいさん。休憩中、教育係のパートのおばちゃんが「うるさいお客さんがいるからスタッフが交換に行ってあげて」と告げた。最初は足の不自由な高齢者への善意だったサービスが、客からの要求があれば全員に行うようになったというのだ。
しゃけなかほいさんは「臨機応変なのか、『それをやるからスタッフ全員がやらないといけなくなったのでは？』と心の中で思った」と当時の心境を語る。
■「リスクを考慮していない」作者が抱いた疑問と懸念
このサービスについておばちゃんから説明を受けた時の感想を尋ねると、「足の悪いおばあちゃんやお年寄りに善意でサービスするのは分かる気がする」としながらも、「ポイントカードのポイントはお金と同じようなもので、本人ではなくスタッフが交換するのはあまり良くないのでは？と思った」と疑問を呈した。
実際にサービスを提供した際の感想については、「ポイントカードの商品券は、紙にしてしまえば誰でも使える。レジ担当者が何枚か商品券化を頼まれたとして、その内の1枚を抜き取ることもできてしまう」と、不正のリスクを指摘。「リスクを考慮していないのは、田舎のスーパーならではなのかと感じた」と、その独特なシステムへの懸念を述べた。
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取材協力：しゃけなかほい(@syake8989)
