いつも親切にしてくれていた同僚を怒らせてしまった……どうすればいい？
働く堅実女子のためのビジネスで役立つマナー。今週は野戸さとみさん（仮名・メーカー勤務・33歳）からの質問です。
同僚を怒らせてしまった……
「いつも私の仕事をフォローしてくれる優秀な同僚がいます。先日も仕事のやり方がわからなくなり、彼女に教えてもらったのですが、つい“あ、そうか、わかった ” って言った途端、その言い方が気に障ったらしく、いきなり “ 毎日時間を割いて手伝っているのに、ありがとうのひと言ぐらいあってもいいんじゃない？なんなの？ ” と怒り出しました。
私はびっくりしてしまって、 “ たまには言ってるよ ” と弁解したのですが、 “ いった言わないの問題じゃないんだよ。やってもらって当たり前っていう基本的な態度が問題なんだよ ” と強い口調で返されてしまい……、ショックでした。実際、もちろん感謝していないわけではありません。なのにそんな言い方しなくても、と思いました。
それ以来、挨拶しても無視されてしまいます。こちらが謝っているのにひどい態度を取られているのだから、関わらなければいいとも思うのですが、彼女に仕事を手伝ってもらえないと、どんどん忙しくなってしまうし……困っています。どうしたらいいでしょうか」
頼りにしていた同僚を自分の失言で怒らせてしまったという相談者さん。業務を滞りなく進めるためにも関係を修復したいと思う一方で、いつまでもひどい態度を取られることで、だんだんと相手への不満も出てきているようです。こういった場合、どのようにすればいいでしょうか。改善策を鈴木真理子さんに聞いてみましょう。
相手がどうして怒ったのかをまず考えて
相談者さんは、今回お礼を言わなかったために、その同僚の人を怒らせたと思っているようですが、本当にそうでしょうか。これまで長きに渡って溜まっていた相談者さんへのうっぷんが爆発したのではないかと感じました。
たとえ相談者さんに感謝の気持ちがあったとしても、それが相手にきちんと伝わっているでしょうか。「ありがとう」という言葉は重要ですが、それは最低限のマナーでしかありません。同僚の方が言うように、態度として「やってもらって当たり前」になってはいませんか？
人それぞれ、能力には個人差があります。自分であれこれ調べてもただ時間が過ぎるだけ、優秀な人に的確に教えてもらったほうが、業務としても効率がいいということもあるでしょう。しかし、自分が捗るぶん、相手の人の時間を奪っていて、相手の効率を下げているということも自覚してほしいところです。
ギブアンドテイクの関係を構築していこう
相手の同僚の方は、意地の悪い人ではないと思います。社内で「あの子は仕事ができない」などと相談者さんの悪口を言いふらしたり、上司に告げ口することもできたはずです。そうではなく、言い方はどうであれ、本人に直接注意したのだから、清々しいと思いますよ。
ただ、やはり、相談者さんに対して、自分はギブする一方になってしまっている、という気持ちが高まっている状態なのだと思うのです。 もし、相手が相談者さんを見かねて、これまで通りまた仕事を助けてくれたとしても、わだかまりは消えることはないでしょうし、同僚の方はずっとイライラした状態でいるかもしれません。
自分が相手に「ギブ」できるものは？
思いがけずキツい言い方をされたのはショックだったことでしょう。また、それ以降無視されているという現実はつらいですよね。私ばかりが悪いのか、と不満が募るのも当然です。でも、今こそ考え方と態度をあらためるチャンスだと思って気持ちを切り替えてみてください。
まず、 これまでを振り返って、ギブアンドテイクで、あなたがその同僚に与えたことは何かを、考えてみてください。そして、今後、新たにギブできることは何か、どのように接していくべきなのかも整理してみてください。
その上で、勇気をもって、もう一度「この前はごめんね。仕事のことで話したいことがあるんだけど」と話しかけてみましょう。 メールやLINEの文字だけでは、気持ちが伝わりにくく、こじれやすいので、直接声をかけて話すのがいいと思います。 挨拶しても無視される、ということですが、面と向かって「仕事のことで話したいことがある」と言えば、聞きいれてくれるのではないでしょうか。
そして、会議室などでふたりきりで対面したときに再度謝ってみてください。これまで迷惑をかけたことを反省していること、 そして今のままでは辛いことを打ち明けて、相手からの“もっとこうしてほしい ” という要望も聞いてみてください。これから協力体制を取り、最良のビジネスパートナーとしてうまく関係修復できるのを願っています。
同僚はお友達ではなくビジネスパートナーだという意識をもって
女子マナーの賢人 鈴木真理子
三井海上（現・三井住友海上）退職後、“伝える”“話す”“書く”能力を磨き、ビジネスコミュニケーションのインストラクターとして独立。セミナー、企業研修などで3万人以上に指導を行う。著書は『ズルいほど幸せな女になる40のワザ』（宝島社）のほか、近著『仕事のミスが激減する「手帳」「メモ」「ノート」術』（明日香出版社）、『絶対にミスをしない人の仕事のワザ』は7万部を超えるヒットとなる。
(株)ヴィタミンMサイトhttp://www.vitaminm.jp/
