本当にいた！ “使えないアルバイト店員”エピソード 「質問したら『○○』と言われた」
飲食店をはじめ、アパレルショップやコンビニなど、日ごろ私たちが利用しているお店では、たくさんのアルバイトスタッフが活躍しています。中には社員顔負けのデキるバイトもいますが、他人の店ながら「このバイト、使えない！」と怒りたくなるような、頼りないスタッフも。そんな「使えない！」と思ったバイトの目撃談を、働く女性たちに聞いてみました。
■要領が悪すぎる！
・「注文した料理を出すタイミングで、空のお皿を下げれば効率がいいのに、手ぶらで帰っていく」（31歳／学校・教育関連／クリエイティブ職）
・「飲食店で、注文した品や頼んだことを1つずつしか対応できない店員ばかりだったことがある」（29歳／不動産／事務系専門職）
・「席が空いているのに案内しない。帰った客の下げものをひたすら片づけ、一気に案内する作戦のようだが……。一気にオーダーが入っても無理なのだから、順序を考えてほしかった」（30歳／ホテル・旅行・アミューズメント／販売職・サービス系）
スタッフの要領が悪くて、「私ならこうするのに！」とイライラしてしまうことってありますよね。もしかしたら新人さんなのかもしれませんが、それならそれで、先輩アルバイトなり、社員なりがしっかりフォローしてあげてほしいものです。
■レジをやらせて大丈夫？
・「お釣りが間違っている。指摘しても謝らない」（31歳／機械・精密機器／事務系専門職）
・「パン屋に行ったらパンの値段を覚えていないのか、いちいちレジを離れて値段を確認しに行っていた」（29歳／金融・証券／営業職）
お会計は、仕事の中でも特に神経を使う部分。間違いがないように集中して仕事に臨むのは当然のこととして、もしも間違えてしまったらきちんと謝らないといけませんよね。どれだけその店のサービスが良くても、最後の精算でイヤな思いをさせられたら台無しです。
■そもそも人として……
・「落ちたものを拾わない」（30歳／通信／事務系専門職）
・「お釣りを投げる店員」（29歳／ホテル・旅行・アミューズメント／営業職）
筆者が学生時代にはじめてバイトをした飲食店で、社員から「お金は丁寧に扱いなさい」と、本当に聞き飽きるほど言われました。「お金を雑に扱う人間は信用できない」と。お釣りを投げるなんて、言語道断です。
■その態度！
・「すごく愛想が悪かった」（32歳／学校・教育関連／技術職）
・「まず元気がないと、接客やるなと思う」（32歳／情報・IT／秘書・アシスタント職）
・「接客中なのに、バイト同士で関係ない話をしゃべりながら接客していた。『私の話を聞いていますか？』と言ってやりたかった」（29歳／情報・IT／事務系専門職）
バイトをはじめたてのころは、わからないことやできないことがあって当然。客としても、そのあたりは理解して、おおらかな気持ちで接してあげたいな……と思います。しかし！ 接客態度については、新人でも本人の意識次第でキチンとできるはず。態度の悪いスタッフがいると、そのお店全体のイメージダウンにつながります。
■本当に使えない！
・「『本日のパスタ』や『本日のスープ』が何か知らない」（31歳／その他）
・「聞いた注文を忘れる」（32歳／建設・土木／技術職）
・「コンビニ店員。毎回お箸を入れ忘れる」（30歳／機械・精密機器／秘書・アシスタント職）
「今日の日替わりランチは何ですか？」と聞くと、ときどき「確認してきます」と言って待たされることがありますよね。せっかちな筆者は、「それくらい、ホールスタッフとして把握しておくべきでは？」と、ついイライラしてしまいます。
■コミュニケーションが取れない……
・「何を言っているか聞き取れない」（28歳／ホテル・旅行・アミューズメント／販売職・サービス系）
・「言葉づかいがなっておらず、きちんと人の目を見ないでしゃべっていた」（32歳／通信／営業職）
・「質問したら『さぁ』と言われた」（28歳／人材派遣・人材紹介／事務系専門職）
質問されて「さぁ」なんて返事をしていたら、相手が短気なお客さんだと速攻でクレームになりそう。コミュニケーションが苦手なら、お客さんと接することがないバイトを選べば良いのに……。接客業を選んだのなら、愛想よく振る舞う努力をしなくてはなりませんよね。
■まとめ
筆者もバイト時代には、接客で緊張して失敗したり、気がつかなくてお客さんに怒られたりしました。そんなときは「うるさい客だな」なんて思うこともしばしば……。しかし、バイトでも、客にとっては社員と同じスタッフの一人。当時の自分に「もっと、真剣に仕事と向き合いなさい」と説教してやりたいです。
（森川ほしの／OFFICE-SANGA）
※『マイナビウーマン』にて2015年9月にWebアンケート。有効回答数228件（22〜34歳の働く女性）
※画像は本文と関係ありません
