「ちいせえヤツ」「ウチのようなカス宿」...旅館の口コミ返信が率直すぎる オーナーが明かしたその真意

• Googleの口コミに「率直すぎる返信」をしている宿が話題になっている
• 「ちいせえヤツだな！」「ウチのようなカス宿」などとコメントも
• オーナーは取材に、口コミは客との自由な交流の場だと考えていると話した

Googleの口コミに対し「ちいせえヤツだな！」「ウチのようなカス宿を誉めていただいてありがとうございます」など「率直すぎる返信」をしている宿があるとして、X（旧ツイッター）で話題になっている。

その真意はどこにあるのか。J-CASTニュースは2023年12月14日、話題になっている宿のオーナーに話を聞いた。

「最初は放置していたんですけど、私も人間なんでね」

話題となっている宿はGoogleの口コミで、景色や料理を褒めるレビューに対し「ウチのようなカス宿を誉めていただいてありがとうございます」「心から感謝致します！」などとコメント。ほかにも酒が美味しくなかったとのレビューには「そこかよ！ちいせえヤツだな！」、宿泊していない人からの批判的なレビューには「まず、あなたは泊まっていない」「私に近づかないように。ずっと孤独でいて下さい！」などと返信している。一方で、宿泊を検討している旨の好意的なコメントには「お会いできる日を楽しみにしております」と丁寧な返信も見られる。

これに対しXでは「潔くて気持ち良いな」「素直過ぎてめちゃくちゃ好きかもしれんwww」などの声が寄せられている。

この宿は、北海道・えりも町、襟裳岬の近くにある1971年創業の「お刺身旅館 さんすいかく」（えりも町）。オーナーによると、市場でなく漁師や仲買から仕入れた地物の魚を使ったお刺身を食べられることが特長で、時期や日によって獲れる魚は異なるものの「美味しいのは『サメガレイ』や『アブラボウズ』」。「この魚を刺身で食べたことがない」という感想が多いという。なお、12月から4月下旬までは営業しておらず、一般の客の受け入れはしていない。

オーナーは取材に、話題となっている一連の返信は自身が書き込んだものだと明らかにした。2003年頃、予約サイトの「じゃらん」や楽天トラベルなどに掲載を始めた時期からこのような率直な返信をしているといい、

「最初は放置していたんですけど、私も人間なんでね。黙って見ているのもどうかと思って、返信するようになりました。商売上は真摯に受け止めた口調で書けばいいとは思うんですが、私個人でやっている旅館なので、好きにやらせていただいているという感じです」

と話した。「うちが提供しているサービスについてのレビューであれば、それは泊まった方の主観なので、甘んじて受けます」としつつ、口コミは客との交流の場だと考えている。

「ずっと前から口コミに対しては率直にというか、自分の主観で答えるようにしています。それがお客様の考え方と違ったとしても、口コミは私どもの宿泊料金に含まれていないので、フリーダムな交流の場として利用したいなと考えています。一方的に向こうが評価するのではなく、それに返信してお客様と交流すると。不快なこともあるかもしれませんが、返信があるということに関しては書く人もある程度わかっているでしょうから。バカと言ったらバカと返すのと同じで、私はやられたことと同じ対応をするという感じですね。ガイドラインに抵触しない限りは返信します」

口コミへの返信を見て、宿泊を検討している人が宿を選ぶ参考になればいいとも話す。

「それ（口コミや返信）が次のお客様になるかもしれない、あるいはならないかもしれない。大抵ならないんですけど...。うちを選ぶときの参考になればと思います。過剰な期待や恐怖心を持って来られるよりは、ある程度お互いにいい距離感を保ちながらご利用いただいた方がいいと思います。宿は世界にうちだけではなくて、他にも選択肢はありますので」

1人での宿泊は「知り合い」になってから

口コミの中には、宿泊は2名から受け付けており1人旅を否定されたという旨のレビューもある。これには「うるせえわカス」と返信している。

受け付けを2名からとしている理由を尋ねると、「1つは（食事の）仕入れ上の理由です。その日にお1人しかいない場合には赤字になるので。他にお客様がお泊まりになる場合には受ける場合もあります」と説明。その上で、もう1つの理由を次のように明かした。

「経験上、お1人様というのはあまりよろしくない方が多いです。1人の場合には、リアルでもネット上でもいいのですが、知り合いを泊めるという形にしています。ですから、1人旅の人には（知り合いになるためSNSを）フォローしてDMをくれという風に言っています。実際に泊めてみたらおかしかったというのは、今のところはありません」

少々特殊な方法だが、「そのやり方がダメだという人は、そもそもうちに合わないですね。私は私のやり方でやっているので、不満があるなら泊まらなければいいだけですので」と考えを話した。

求人サイトに虚偽申し込み20件「被害届を出すことを検討」

Xを中心に話題になったことについての反響を尋ねると、「（話題になっているのは）ネット上だけなので、特にないですね。ワード検索をすると、いいとか悪いとか意見があるみたいですが、それは私には関係ない」としつつも、電話番号を使って勝手に求人に応募される被害を受けていると明かした。

「この人手不足の折、一生懸命求人をしている会社から、『応募しましたか』という電話が、朝から何本だろう...20本ぐらい来ています。そういういたずらをする人がいるので、今、情報収集して警察に被害届を出すことを検討しています。うちばかりじゃなく、求人を出している会社がすごく迷惑しているので。（求人サイトや人材派遣会社は）すごくがっかりしていましたよ。『やっと人が来たかと思ったら、なんだ、いたずらか』という感じで。一生懸命に求人している会社には申し訳ないと思っています」