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オフショアBPOに潜む罠 (1)／日沖 博道
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「空飛ぶ広報室」から学ぶ広報活動（3）危機管理・対応 / その他／小槻 博文
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映画「県庁おもてなし課」公開記念・高知県の観光広報（後編）／小槻 博文
CS向上の盲点?顧客満足調査、平均値が大事なことを目隠しする!?／松井 拓己
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サッカー日本代表に見る戦略論・人間論／野町 直弘