星野リゾート新業態が直面する試練 マイナス意見に揺れるスタッフ

ざっくり言うと

• 始まったばかりの、都市観光に特化した星野リゾート新ブランド「OMO」
• 自動チェックイン機や部屋着のレンタルなど、斬新な施策を取り入れている
• 客のネガティブな声にスタッフも揺れる中、やり抜く力が試されている