「返報性の原理」を徹底することにより、粗利率39％を達成している街の電器屋さん、「でんかのヤマグチ」は、顧客管理も徹底して行なっているんですね。マスメディアでも頻繁に取り上げられている、町田市のパナソニック専売店、「でんかのヤマグチ」は、既存客にとことん奉仕することで、「高値」（大型家電だと量販店・ネット通販より10万円高いこともある！）でも購入してもらえる親密な関係を形成・維持しています。日経MJの最