SNSで炎上してしまう担当者とそうでない担当者の違いとは（写真：アン・デオール／PIXTA）企業が自社の商品やサービスをPRする時に役立つSNS。しかし、きちんと運営していないと、トラブルやクレームが発生した時にオロオロしがち。担当者は何を学び、何を胸に向き合うべきなのでしょうか。田村憲孝さんの書籍『小さな会社・お店が知っておきたいSNSの上手な運用ルールとクレーム対応』より一部抜粋・再構成してお届けします。自