ダメなフロント係と優秀なフロント係の違いあなたがホテルを予約してチェックインしようとしたとき、「お客様のお名前では、予約は承ってないようですね」という事態になったとします。当然あなたは「いや、予約したはずです」と抗議をするでしょう。こんなとき、ダメなフロント係は、こんな対応をします。フロント「(予約帳をもう一度見て)申し訳ございません。やはりお名前は見当たりません」あなた「おかしいな。確かにネット