文化の違いを把握せずにいると、「見当違いのおもてなし」でガッカリさせてしまうことも。「おもてなし」は日本の誇るべき文化ですが、まずは立ち止まって、外国人観光客のニーズを知っておきましょう。外国人の求める情報が何かわかっていない私は長年にわたり多言語での情報発信サービスに携わっています。そのため、社内には外国人のスタッフが数多くいますし、外国人の翻訳者や学生と接する機会も少なくありません。彼らが口を