客が従業員に対して暴言を吐いたり、理不尽な要求を求めたりする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が近年、クローズアップされている。カスハラの実態について、消費者心理に詳しい関西大学社会学部の池内裕美教授にインタビューした記事「『おもてなしの美徳』と『不寛容社会』が生み出した悪質クレーマー池内裕美教授に聞く」の後編にあたるこの記事では、カスハラに対峙するうえでの心構えや、海外の動向について紹介し