星野リゾート新業態が直面する試練 マイナス意見に揺れるスタッフ東洋経済オンライン

星野リゾート新業態が直面する試練 マイナス意見に揺れるスタッフ

ざっくり言うと

  • 始まったばかりの、都市観光に特化した星野リゾート新ブランド「OMO」
  • 自動チェックイン機や部屋着のレンタルなど、斬新な施策を取り入れている
  • 客のネガティブな声にスタッフも揺れる中、やり抜く力が試されている

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