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医療行為の質よりも重要?病院の評価を左右する「受付の態度」

ざっくり言うと

  • 医療行為の質よりも「受付の態度」が病院の評価を左右するという
  • 受付の話し方が「怖い」と、他の職員へクレームを言う患者を目撃した筆者
  • 顎が上に向いて目が笑っていないため、見下した印象になっていたそう

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