フィールドサービスと聞いて何を思い浮かべるだろう？おそらくは、工業機械に囲まれて働くヘルメットに安全メガネ、革の工具ベルトの男たちではないだろうか。長らくそう見られていたし、多くの場合それは正しい。多くの手作業、壊れた設備の対処、何年も前のハードウェアを担いで回るといったことに馴染んだ世界だ。だが、データリッチなIoTセンサーやクラウド、モバイルが広く用いられるようになり、フィールドサービスの様相