明らかにこちらの過失で破損してしまったiPhoneをアップルストアに持って行ったところ、無償で交換して貰った経験があるユーザーも少なくはないかと思います。しかし、この無償交換は、ユーザーがジーニアスを言いくるめることに成功したからでも、彼らの機嫌がたまたま良かったからでもなく、アップル側の「1回までは許す」という寛大なポリシーだったことが分かりました。ユーザーを喜ばせるためのサプライズだったニュー