近年では「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する企業の取り組みが注目されています。自動車という高額商材を取り扱うディーラーにおいても無理難題を押し付けてくるユーザーは少なくありません。今回は、国内メーカー系ディーラーに4年間勤務した筆者が実際に対応した「クレーム客」5パターンを紹介します。◆1