理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をする人には、どんな特徴があるのか。公認心理師の柳川由美子さんは「定年退職した元エリートサラリーマンはカスハラをしやすい。そこには自身の満たされない感情を、自分より立場の弱い人にぶつけたい、という構図がある」という――。写真＝iStock.com／