ネット上での「炎上」に、企業はどう対応するべきか。ブラック企業アナリストの新田龍さんは「迅速な対応ができれば、むしろ信頼獲得につながる場合もある。『ペヤングソースやきそば』の異物混入事件はその好例だろう」という――。※本稿は、新田龍『炎上回避マニュアル』（徳間書店）の一部を再編集したものです。『まる