近年はネット上の口コミサイトが充実しており、行ったことのないお店や施設については、事前に口コミを確認して評価を知ってから、利用するかどうかを決めるという人も少なくないだろう。一方で、お店や施設の運営側としても口コミの評価は気になるものであり、万が一最低評価や悪い口コミが投稿された日には、対処に困って