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大手ドラッグストアが打ち出した「５００店舗構想」

　─　そもそもどういった海外視察だったのですか。

　和佐見　様々な業種の方々が参加する海外視察で、私もそれに申し込んで参加しました。これは非常に参考になりました。例えば、小売業の海外視察に行くと、必ず店舗の視察をするのですが、その小売り店舗の物流センターの視察も申し込んだりして現場を見てきましたね。

　こういったことを学び、常にお客様に提案する。我々はお客様の抱えている問題や悩み事を解決するためのソリューションを一つひとつ提案する側に回らなければなりません。お客様の目線、立場を踏まえた中で提案していくことが大切です。

　振り返ると、昭和の時代、当社はメーカーの物流を担った時期がありました。しかし、平成に入るとメーカー物流をやめて小売業の物流へと舵を切りました。

　昭和中頃の日本は生産国でモノを作って海外に輸出していたのですが、昭和の後半になると、メーカーがどんどん海外進出し、特に人件費の安かった中国などに生産拠点を次々と移転させるようになっていきました。

　─　産業の空洞化ですね。

　和佐見　はい。そこで私が感じたのは「このままいくと生産国だった日本は、消費国になっていくのではないか」ということでした。私自身が小売業界の出身で、その業界のことは熟知していましたので、小売業へ市場の絞り込みをしようと考えました。つまり、成長するマーケットはどこか。その中でどんなお客様が成長していくのか。これを見分けていったのです。

　─　そして１９９０年代前半、丸和運輸機関は大手ドラッグストアチェーンのマツモトキヨシの物流業務を受託。これが飛躍のきっかけになりました。

　和佐見　はい。これも海外視察がきっかけでした。米国ではスーパーマーケットが拡大した後にコンビニエンスストアが広がっていました。では、その次に何が来るのか、当時の私もなかなか見定めることはできませんでした。そんな中、フランスのドラッグストアを視察すると、店舗では薬はもちろん、食品まで売っていたのです。


配送だけでなく、企業の物流センターの運営も請け負う３ＰＬで先行し、成長を続けている

　これを見て「これが日本に来たら面白い」と直感しました。当時の日本ではドラッグストアで食品を売るという発想はありません。もしかしたら、日本の薬局・薬店でもこのような光景が広がるかもしれない。そんなイメージを頭に抱きました。すると、マツモトキヨシ様が「５００店舗構想」を打ち出したのです。それで営業に行きました。

　─　日本ではインターネットが登場したときですね。

　和佐見　はい。当時、５００店舗を目指すドラッグストアはありませんでした。マツモトキヨシ様の店舗も約１７０店舗。そこで我々が提案したのが、「在庫ゼロ」「納品１００％」「ノー検品」という３つの高サービスでした。その頃、このようなことを考える業者はいなかったと思います。結果としてマツモトキヨシ様の物流業務を任せていただきました。

　─　この高いハードルをどのように実現したのですか。

　和佐見　この頃、米国では物流センターを管理する「ウエアハウスマネジメント」というシステムが販売されていました。その販売会社の協力を得て、従来までの問屋の下で配送をするという構造を変えたのです。その結果、ローコスト・オペーレーションを実現しました。

　ここでのポイントは配送時間を変えたことです。通常、店舗への商品配送は朝８時半から夕方の６時頃までに済ませます。ところが、当社の提案した仕組みは夜間配送でした。マツモトキヨシ様の店舗が開店する前に納品を完了させる。深夜の配送になりますから、トラックの回転数も良くなります。

　実はこの夜間配送はダスキン様の物流改革でも当社が提案しており、うまく軌道に乗っていました。そして、この夜間配送は海外のスーパーマーケットでは当たり前で、夜中に店舗での品出しをしていたのです。これがとても参考になりました。

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大手ｅコマース事業者のラストワンマイルを受託

　─　その経験を糧に、大手のｅコマース事業者の物流業務も手掛けることになりました。

　和佐見　２０００年頃から同社の存在感が高まっていて、私も世界各地にある同社の物流センターを見学して回りました。その中で特に驚いたのが、朝一番で注文すると、２時間後には商品が配達されるという仕組みです。

　そのとき海外で私が参加していた研修会でも午前９時前に注文をすると、研修を行っている最中に商品がデリバリーされてきました。僅か２時間で配達されたのですから、研修内では「すごい」と、皆で拍手したほどです。

　─　日本ではそういった仕組みができていませんでした。

　和佐見　そうです。しかも、大手ｅコマース事業者のサービスでは、どの品物が現在どこにあって、どのくらいの所要時間でお届けしますといった情報も提供していました。つまり、あらゆる荷物に関する情報を追跡できるようになっていたのです。日本にもｅコマース事業者はありましたが、ここまでの精度ではありませんでした。

　一方で、海外と同じように日本でもｅコマースが広がれば、大手の宅配業者の配送が難しくなるのではないだろうかという予測もありました。というのも、宅配便は配達以外に集荷の業務もありましたから、ドライバーもどちらを優先すべきか判らない。それだけドライバーの負担が重くなると見ていたのです。

　それでもｅコマースの荷物はどんどん増える。大手宅配業者の取扱個数が２％程度の伸びだったのに対し、ｅコマースの取扱個数は20％を超える伸びでした。

　急激に増えた荷物に対し、現場のドライバーの負担が増えたことで労働組合からも「荷物の取扱い個数を制限してほしい」という声があがり、結果として大手の宅配業者はラストワンマイルの当日配送から撤退せざるを得なくなりました。

　─　その大手ｅコマース事業者の配達を任されるようになった決め手は何だったのですか。

　和佐見　運送事業者のネットワーク「ＡＺ―ＣＯＭ丸和・支援ネットワーク」（通称：アズコムネット）と個人事業主の独立開業型モデルのＭＱＡ（桃太郎クイックエース）というシステムです。中小運送事業者や個人事業主を束ねた組織が強みとしてありました。

　そういった背景から当社に宅配業務の要請が来たのです。ただ、要請の難易度は高いものでした。例えば、そのｅコマース事業者が首都圏に配送センターを短期間で50箇所以上作るという計画を打ち出したとき、配送センターや人員の確保を当社が短期間で準備しました。ここで感じたのはスピード感でした。これが違いました。

　─　日本ではｅコマースが普及し、コロナ禍の巣ごもり需要で更に拡大を続けていますね。

　和佐見　ｅコマースはこれからも成長していくでしょう。現在の日本のＥＣ化率６・７％（２０１９年）。中国は約44％（20年）、米国は約14％（20年）。誰が見ても世界のＥＣ化率は今後20％を超えていくと見込まれていますので、日本もまだまだ伸びていくと思います。ですから、この流れを念頭に置いてラストワンマイルの配送体制を整えていこうと思っています。

　加えて、同社の大都市圏にある物流センターを結ぶ幹線輸送の仕事も当社が担っていますし、物流センター内での受注から梱包、在庫管理、発送、受け渡し、代金回収までのフルフィルメント業務の仕事もあります。優良なお客様と取引をしていることで、我々にとってのチャンスにもつながっていくのです。

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