公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2019年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の第3回調査結果を発表しました。この中から、スーパーマーケット業種のベスト5を紹介します。

スーパーマーケット 顧客満足度スコア
1位：オーケー（81.3）
2位：コストコ（75.1）
3位：万代（72.7）
4位：トライアル（72.1）
5位：ヤオコー（72.1）

出典：サービス産業生産性協議会 2019 年度 JCSI第 3 回調査結果

調査は、2万1730人を対象に実施。スーパーマーケット、エンタテインメント、携帯電話、電力小売、ガス小売、映画館、MVNOの7業種、72企業・ブランドに対する顧客満足を「全体満足」「選択満足」「生活満足」の3問（各10点満点）で回答してもらい、指数化したスコアから評価しています。

オーケーは2011年以降、9年連続で1位を獲得。読者の皆さんが利用するスーパーはベスト5に入っていましたか？　すべての結果をご覧になりたい方は、日本生産性本部のウェブサイトをチェックしてみてください。

公益財団法人日本生産性本部 - ２０１９年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第３回調査結果発表〜劇団四季　4年ぶりの6度目の1位
https://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001572.html

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