「顧客満足No.1」に潜む落とし穴

ざっくり言うと

  • 「顧客満足No.1」という言葉に潜む落とし穴を指摘している
  • 顧客満足度の調査は、顧客ではなく企業側の視点に過ぎないと筆者は指摘
  • また評価改善で満足度が上がると限らず、改善の強要でさらに企業視点が強まる恐れも

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