元ANAのCAが語るクレーム対応法

ざっくり言うと

  • 元ANAの客室乗務員にクレーム対応の極意などをインタビューしている
  • クレーム対応に「ただ謝るだけでなく具体的なことを何かひとつ提案する」と明かす
  • 「声、表情、言葉。三位一体で受け答えすること」と極意を語った

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