日本アイ・ビー・エム株式会社（日本IBM）は、タワーレコード株式会社の顧客管理システム「CRM PDCA推進システム」の構築を開始したことを発表した。

タワーレコードでは、タワーレコード店舗およびオンライン共通の会員サービス「タワーレコード・メンバーズ」を提供している。会員には、店舗とオンラインショップの両方でのポイント加算・利用、会員限定クーポンの獲得および店舗商品を来店なしで予約できる特典などが用意されている。

このような背景から、顧客向けサービスを強化し、顧客ごとのニーズを把握して顧客毎に適切な手法でマーケティングを実践する「ワン・ツー・ワン・マーケティング」の実現に向け新たなシステム導入を実施。現在は要件定義と設計を終え、顧客中心のキャンペーン活動を管理するソフト「IBMUnica Campaign」の導入を開始しており、9月下旬には稼働する予定だという。

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日本IBM

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URL：http://www.ibm.com/jp/ja/
2012/08/29