質問は部下へのメッセージ【部下の能力を120％引き出す「質問」の技術】

あなたの職場のメンバーは、明るく楽しい雰囲気で仕事をしていますか。それとも笑顔の見られない重苦しいムードが漂っているでしょうか。もし、そうだとしたら、ほんの少し上司が意識を変えるだけで、部下の表情は変わり、職場はずいぶん明るくなります。

　ある金融関係の会社でのエピソードです。Ｂさんは所属する支店のベテラン渉外担当でした。ここ数年、Ｂさんはチームのなかで、何となく自分の存在感が薄いと感じていました。月例のミーティングでも、通常の営業報告だけで終わることがほとんどでした。だいぶ年下の支店長は、特にＢさんに発言を求めることもありませんでした。年長の部下であるＢさんが少し煙たかったのかもしれません。

　当時を振り返って、Ｂさんはこう言います。

「なんだか、私のことが支店長の頭のなかにいないというか、数に入っていない、そんな気がしていたんですね」

　しばらくして、人事異動で支店長が交代しました。新しい支店長は、ミーティングでＢさんにこう問いかけてきました。

「Ｂさんは昔からお客さんをとても大事にして信頼を得ているようですね。特にこのあたりは難しい地域なんですが、どんなふうにやっているんですか？」

「Ｂさん、こういう問い合わせが最近多くなっているんですが、どう思いますか？」

　いままでになかった上司のアプローチにＢさんはチームのなかでの存在感と充実感を久々に感じたそうです。

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