｢これやっといて｣はNG！"動かない新人"の育成法
今回は、すぐに実践できる、新人を相手にしたコミュニケーション術をご紹介します（写真：Jake Images／PIXTA）
「数字に弱く、論理的に考えられない」
「何が言いたいのかわからないと言われてしまう」
「魅力的なプレゼンができない」
これらすべての悩みを解決し、2万人の「どんな時でも成果を出せるビジネスパーソン」を育てた実績を持つビジネス数学の第一人者、深沢真太郎氏が、生産性・評価・信頼のすべてを最短距離で爆増させる技術を徹底的に解説した、深沢氏の集大成とも言える書籍、『「数学的」な仕事術大全』を上梓した。
今回は、「動かない新入社員」を動かす指示の出し方について解説する。
あなたのもとに新入社員がやってくる
4月はフレッシュマンシーズン。そろそろあなたの職場にも新人が配属される頃でしょう。「入社おめでとう」という言葉をかけつつ、一方でこれからどう育成するかに頭を悩ませる人も多いのではないでしょうか。
企業の人材育成をサポートする中で、研修などの現場ではたくさんの上司世代のみなさまとお会いします。彼らの悩みや課題感をヒアリングしていくと、やはりこの時期は新人教育に関するものが多いのです。
「価値観が違いすぎて、何を考えているのかわからない……」
「辞められると自分の評価が下がるので困る……」
「指導をハラスメントと思われたらたまらない……」
これらの声に共感する上司層も多いのではないでしょうか。そこで今回は、そんな人がすぐに実践できる、新人を相手にしたコミュニケーション術をご紹介します。具体的には、新人世代が求めている理想的な「指示の出し方」を指南します。
新人研修などで新人たちの声に耳を傾けていると、数年前とは異なるある傾向が見られます。それは、「人から依頼されたことについて、その理由や意味を明確に知りたい」という欲求が以前にも増して強くなっているという点です。
新入社員が指示に求める3要素
私が実施する新人研修では、アイスブレイクや演習を行うことがあります。以前は、「とりあえずは言われた通りにやってみて」という指示に疑問を持つ人はあまりいなかったのですが、最近は、「なぜこの演習をしなければならないのか？」「このアイスブレイクにはどんな意味や狙いがあるのか？」といった質問が飛び出してきます。
こうした疑問に答えてからでないと、彼らは気持ちよく取り組むことができません。逆にいうと、そこが納得できれば素直に指示に従うのです。
この特徴が上司世代を悩ませます。特に新人に仕事を依頼したり、行動を指示したりする場面です。「いいからまずはやれ」は通用しませんから、伝え方が極めて重要になります。
数多くの新人研修を実施する中で、「新入社員が上司からの指示に求めるもの」について、傾向がわかってきました。それは、次の3つの要素を含む指示を好ましく思っているということです。
�（�向性：「そもそもあなたは何をどうしたいんですか？」
�¬棲寮�：「そのために私は何をどれくらいやったらいいんですか？」
�Ｇ柴誓�：「なぜそれをやらなきゃいけないんですか？」
この3点をこの順序で伝えることによって、前提や背景、具体的な仕事内容、そしてそれを行う理由までを新人にしっかりと理解してもらうことができます。その結果、「意味のないこと」や「無駄なこと」をやらされているのではないという安心感が生まれ、新人は気持ちよく仕事を始めることができるのです。
大切なのは、最初に「方向性」を語ることです。もしあなたが会社員なら、在籍する企業の経営層に対して、「いったいこの会社をどうしていきたいんだ？」とか、「社長は我々に何をしてほしいんだ？」などと思うことがあるでしょう。つまり、新人が上司世代に対して同じように思うのは自然なこと。方向性を示さないリーダーや上司を好ましく思わないのはすべてのビジネスパーソン共通の心理です。
次に、「明確性」を示します。指示を明確に伝えるためには、業務を数値化し、定量的な行動目標を提示することが重要です。さらに、その目標の根拠をあわせて示すことで、指示に「納得性」を持たせることができます。
過去の「ツケ」を払っているだけ
「いいからまずはやれ」「いい感じにうまくやって」という指示が普通だった世代の方にとっては、少しばかり面倒な話に思えるかもしれません。実際、上司世代の方からはそのような本音もたくさん聞きます。私自身もその世代ですから、その気持ちはよくわかります。
しかしここで視点を変えてみたいのです。新人世代のこの思考は、おかしいのでしょうか。そんなことはありません。冷静に考えれば、ビジネスパーソンとして極めて真っ当なことを要求しています。管理者に対して、管理者の仕事をしてほしいと言っているだけです。
当然のことをこれまでやってこなかった上司世代が、いま、苦しんでいるだけなのです。
新人の中には、「曖昧な指示をされると、指示する側も実は何をどうすべきかわかっていないのではないか」「十分に考えられていないからこそ、曖昧な指示になってしまうのではないか」と感じている人もいます。
彼らの意見は、少しばかり生意気に聞こえるかもしれません。一方で、これまで企業の人材育成をサポートしてきた立場から申し上げると、彼らの言っていることは的を射ているのかもしれません。
世代間の違い。価値観の違い。これらの違いを解消することは不可能です。しかし、その違いはただの「違い」であって、「間違い」ではありません。お互いがリスペクトし、新人世代はもちろん上司世代も成長できる関係性を築きたいものです。
（深沢 真太郎 ： BMコンサルティング代表取締役､ビジネス数学教育家）
