"7つの悪手"｢中居正広氏の謝罪文｣失敗の典型だ
コミュニケーション戦略研究家でもある岡本純子氏が「中居正広氏の謝罪文」を分析します（写真：編集部撮影）
一部上場企業の社長や企業幹部、政治家など、「トップエリートを対象としたプレゼン・スピーチなどのプライベートコーチング」に携わり、これまでに1000人以上の話し方を変えてきた岡本純子氏。
たった2時間のコーチングで、「棒読み・棒立ち」のエグゼクティブを、会場を「総立ち」にさせるほどの堂々とした話し手に変える「劇的な話し方の改善ぶり」と実績から「伝説の家庭教師」と呼ばれている。
その岡本氏の著作『世界最高の話し方』シリーズは累計20万部のベストセラーとなっているが、その「真骨頂」ともいえる「人前での話し方のスキル」をまとめた新刊『なぜか好かれる「人前での話し方」』がついに発売された。
まさに「謝罪の悪手」の寄せ集めのような内容
不祥事などへの批判を鎮火させるために、必要な行為が「謝罪」ですが、そのやり方をしくじることで、より事態を悪化・炎上させてしまうことがあります。
女性とのトラブルが伝えられるタレントの中居正広さんが、9日の夜、発表した謝罪文はまさに「謝罪の悪手」の寄せ集めのような内容でした。
このような中身であれば、出さないほうがマシというレベルです。
果たしてどこが、問題だったのでしょうか。
以下がお詫びの全文です。
お詫び
この度は、皆様にご迷惑をお掛けしていること、大変申し訳なく思っております。
報道内容においては、事実と異なるものもあり、相手さま、関係各所の皆さまに対しては
大変心苦しく思っています。
これまで先方との解決に伴う守秘義務があることから、私から発信することを控えておりました。
私自身の活動においても、ご苦労を強いてしまっていることが多々発生しておりますので、
私の話せる範囲内でお伝えさせて頂きたいと思います。
トラブルがあったことは事実です。
そして、双方の代理人を通じて示談が成立し、解決していることも事実です。
解決に至っては、相手さまのご提案に対して真摯に向き合い、対応してきたつもりです。
このトラブルにおいて、一部報道にあるような手を上げる等の暴力は一切ございません。
なお、示談が成立したことにより 、 今後の芸能活動についても支障なく続けられることになりました。
また、このトラブルについては、当事者以外の者の関与といった事実はございません。
最後になります。
今回のトラブルはすべて私の至らなさによるものであります。
この件につきましては、相手さまがいることです。
どうか本件について、憶測での詮索・誹謗中傷等をすることのないよう、
切にお願い申し上げます。
皆々様に心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
2025年 1月 9日 のんびりなかい 中居正広
具体的な「悪手」の詳細を見てみましょう。
「誰に」「何を」謝っているかわからない
【1】あいまいな謝罪
まず「誰に」「何を」謝っているのかわからない内容でした。
「皆様にご迷惑をお掛けしていること、大変申し訳なく思っております」と述べていますが、具体的にどうした行為をし、それがどうして問題になったのかに触れていませんでした。守秘義務や示談があるから、と説明していますが、漠然とした内容では納得感はありません。
【2】謝るべき相手への謝意のない謝罪
そもそも、謝罪の相手が一体、誰なのかがあいまいです。
本来なら、その女性に対してまず、いの一番に謝るべきではないかと誰もが感じるところですが、女性への直接的な謝罪はありませんでした。
「事実と異なるものもあり、相手さま、関係各所の皆さまに対しては大変心苦しく思っています」という表現がありましたが、「事実と異なること」を謝っているかのようで、実に不可解な内容でした。
謝罪会見で絶対に言ってはいけないのが「つもり」
【3】言い訳的な謝罪
危機管理上、謝罪会見で、絶対言ってはいけないとされるのが、「つもり」です。
「努力してきたつもり」「配慮してきたつもり」などとつい言いたくなるものですが、結果として事態は起こってしまったわけで、言い訳しても仕方ないわけです。
今回の謝罪文で、「解決に至っては、相手さまのご提案に対して真摯に向き合い、対応してきたつもりです」と述べていますが、「自分はやるべくことはやってきた」という自己弁護は、悪手中の悪手と言ってもいいでしょう。
【4】部分否定的な謝罪
自分の非を全面的に認めず、一部だけを否定するのも得策とは言えません。
「このトラブルにおいて、一部報道にあるような手を上げる等の暴力は一切ございません」と言い切っていますが、「手を上げる暴力はなくても、相手が精神的に傷つく行為はあった」と認めているようなものと解釈されるわけで、部分否定することによって、ほかを肯定しているような印象を与え、逆効果です。
そもそも日本語として意味不明な箇所も
【5】意味不明な謝罪
そもそも、日本語として意味不明な箇所が見受けられました。
「私自身の活動においても、ご苦労を強いてしまっていることが多々発生しております」とありましたが、一体どんな意味なのか、判然としません。
【6】反省なき謝罪
表面的には「申し訳ない」と言いながら、その口で、「示談が成立したことにより、今後の芸能活動についても支障なく続けられることになりました」と悪びれもせず、述べているのが驚きです。
真摯な反省があれば、このような言葉は出てこないはずです。
【7】批判的謝罪
「どうか本件について、憶測での詮索・誹謗中傷等をすることのないよう、切にお願い申し上げます」とありますが、誹謗中傷する人やメディアを批判しているようにも聞こえます。批判の矛先をほかに振り向けている印象を与え、逆効果でしょう。
また、最後に、「のんびりなかい 中居正広」と記しています。
この「のんびりなかい」は中居さんの個人事務所のようですが、この文面に、「のんびり」などという文字は非常に違和感があります。
本人の個人名だけで十分だったはずで、なぜ、こんな拍子抜けする会社名をわざわざ入れたのか、意図がわかりません。
周囲に「危機管理の専門家」はいなかったのか
謝罪について詳しいアメリカの心理学者ガイ・ウィンチ氏は、「謝れない理由には、たいてい2つある」と述べています。
1つめは「自分の過ちを認め、謝罪するという感情的な不快感を引き受けるほど、相手や人間関係に関心がない」。もう1つは「謝罪しても意味がないと考えている」。
全体を通じて、「謝りたくない」感が満載の謝罪文を見ると、本当に謝る気があったのか、疑問を感じてしまいます。
周囲に危機管理の専門家はいなかったのか、これで事態が収拾できると思った根拠は何なのか、そんなモヤモヤだけが残る謝罪文だったと言えるでしょう。
（岡本 純子 ： コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師）
