（写真：maruco／PIXTA）

さまざまな研究から、ポジティブな人は病気にかかりにくく、仲間に恵まれ、社会的に成功しやすいことがわかっています。一方、状況にそぐわないポジティブな姿勢は能天気、何も考えていない人という印象を周りに与え、対人関係に悪影響を与えかねません。

そこで本稿では、感情と表情の専門家として、セミナー等で自分の想いを正しく伝えるコミュニケーション法を伝えている筆者の知見から、TPOに合った印象を醸し出し、適切に行動するヒントを紹介したいと思います。

逮捕されているのに笑顔、叱られているのに笑顔の人

数年前、某有名人が薬物違反で逮捕されました。車両で連行される際、彼は、軽く口角を上げ、笑顔に見える表情をしていたことから、メディアでさまざまな解釈がなされていました。彼に近しい人物によれば、「カメラを向けられると自然に笑顔になってしまうのです。反省していないわけではないのです」といったことを述べていました。

本当にそうでしょうか？　

感情の強さと表情の強さは相関しており、自身が最も強く抱く感情が表情として生じます。カメラを向けられると自然に笑顔になるクセを持っていたとしても、逮捕されるという異常事態を重くとらえていれば、恥や罪悪感のほうが前面に生じるのが普通です。それでもクセのほうが強く表情に生じるというなら、例えば、葬儀参列中にカメラを向けられても、彼の顔には笑顔が生じるのでしょうか。

別の可能性として、ネガティブな事態から自身の心を守るために笑顔になっていた、とも考えられます。例えば、会社で上司に叱られている職員が、半笑いしているのを見たことがあるかもしれません。これは心の防衛機能の一種で、ネガティブな事態に直面したとき、口角を引き上げポジティブな感情を作ろうとするのです。笑顔を作ることで幸福感情が醸成され、落ち込み過ぎることへのストッパーとなるのです。

いずれにしても、TPOに合っていません。

対人関係において笑顔をデフォルトと考えることで、笑顔がクセになる、笑顔が適切ではない場面でも笑顔で対応してしまうことは、日常生活やビジネスの場面でまま目にします。こうした笑顔は他者に誤解を与えかねません。ではどうしたらよいのでしょうか？

ポイントは、言動一致です。自身の話す言葉と表情を一致させる。例えば、「申し訳ない」という言葉なら、悲しみ表情や恥、罪悪感表情で伝えるのが適当でしょう。

接客時、「謝罪」を笑顔で伝えてしまうから、「本当に申し訳ないと思っている？」と疑問に思われるのです。某食品会社の社長や昨今の裏金議員のように、謝罪会見を怒り表情で伝えてしまうから、「反省してない！」と炎上するのです。

何の感情がない状態でもさまざまに表情を動かせるようになることは一つのスキルです。しかし、伝えたい真の感情を心に宿す感覚は持っておくべきと考えます。それには、言葉と場面に込めたい感情を日々、考え続けることが肝要です。呼び水としての感情があるのとないのとでは、表情の見え方や伝わり方は異なります。

具体的なトレーニング方法を一つ紹介したいと思います（※）。

※本トレーニングは、ジョン・М・ゴットマン (著)、ジョアン・デクレア (著)、 伊藤和子 (翻訳)『ゴットマン式コミュニケーション術 ――自己診断テストでわかる改善と対策』パンローリング株式会社 (2021)p.332-p.333を日本人向けに使いやすいよう修正したものです。元のトレーニングや他のトレーニングも知りたい方は、本書をご参照ください。

3つのシチュエーションを想定

「大丈夫」

という言葉を次のシチュエーションに合うよう気持ちを込めて、口に出してください。

シチュエーション�　Ы斗廚淵廛譽璽鵑鯀阿剖枋イ靴討い詁盈修鮓亀い鼎韻覦嫐�で、「大丈夫」

シチュエーション�◆�不適切発言が目立つ部下を戒める意味で、「大丈夫？」

シチュエーション��：失恋をし、落ち込んでいる友人に共感を示す意味で、「大丈夫？」

�，任蓮�温かい気持ちが生じると思います。この感情を呼び水に、口角を引き上げ、目じりが下がるように、もう一回、気持ちを込めて、「大丈夫」。緊張している同僚の心は、ほぐれるでしょう。

�△任蓮∧─垢氾椶蠅�込み上げてくるでしょう。この感情を呼び水に、眉間に力を入れて、目を見開き、もう一回、気持ちを込めて、「大丈夫？」。部下は、「あ、マズいこと言ってしまっているかも」と気づくでしょう。

��では、友人の悲しみが伝わり、こちらも悲しくなるでしょう。この感情を呼び水に、眉の内側を引き上げ、眉がハの字になるように、もう一回、気持ちを込めて、「大丈夫？」。友人は、「自分の気持ちを受け止めてもらえている」と思い、癒やされるでしょう。


左からシチュエーション�´↓�の表情例（Ⓒ株式会社空気を読むを科学する研究所）

このトレーニングは、2人1組で行うとより効果的です。特定の気持ちを込めて「大丈夫」と言い、どのシチュエーションか答えてもらうことで、自分の想いが正しく伝わっているか確認できます。

一方、単なる言動不一致ではなく、心の防衛機能が働き、笑顔になってしまうならどうしたらよいでしょうか。単純なのは、弁明する。弁明してもダメなら、職場環境を変える。もし、心の防衛機能を働かせ続けなければならない職場なら、あなたはそこにいるべきではないでしょう。

ポジティブ感情の功罪

次に、度が過ぎるポジティブについて考えましょう。一般的には、能天気、気楽、何も考えていない人のこと指す印象があります。表情というより、思考パターンや日々の振る舞いによって、こうした印象を与えているのだと思います。

ポジティブ感情は、思考を拡散的にしてくれるため、アイディアの創出などにもってこいです。これまでのやり方ではうまくいかないとき、打開策を見出してくれるのはポジティブさです。

しかしアイディアが出たら、ポジティブにはちょっと落ち着いてもらいます。なぜなら、アイディアを着実な形にしてくれるのは、ネガティブ感情だからです。ネガティブ感情は、収束的な思考、注意深さ、細かな作業に向いています。

例えば、恐怖感情があるから、「失敗しないように」と綿密な計画を立てたり、幾重にも保険をかけたりするのです。怒り感情があるから、「何クソ！」と障害があってもそれを乗り越える原動力が生まれるのです。

「大丈夫っしょ」「何とかなるでしょ」と余裕に構えていると、計画実施中にポロポロと穴が生じます。そして、アイディアはいつまで経っても形になりません。窮地に陥っているはずのリーダーが楽観的に振る舞っているのを目にするとき、それは、いたずらに周りを不安にさせない手法です。あくまでもフリです。本当に「何とかなるでしょ」と思っていれば、それは神頼み以外の何ものでもありません。

心理学の用語に、非現実的楽観主義という言葉があります。

文字面から意味が想像できますが、自分の将来を非現実的に楽観的に捉える姿勢を言います。より正確には、ネガティブな出来事に遭遇する可能性を過小評価し、ポジティブな出来事に遭遇する確率を過大評価することです。非現実的楽観主義は、感情、意思決定、行動にさまざまな影響を及ぼします。

例えば、自身の学業成績に非現実的楽観主義を抱く学生は、現実の試験結果を前にすると、ネガティブ感情を増大させたり、自尊心を低下させたりすることがわかっています。人事考課をする際、評価相手が非現実的楽観主義の持ち主であったら、評価後、仕事のモチベーションを低下させることが予想されます。

また、非現実的楽観主義を抱く者は、課題を完了させるとき、不適切な計画や時間配分をすることがわかっています。私の身近な人物に、常にポジティブで人当たりはよいのですが、次々にさまざまなプロジェクトに首を突っ込み、進捗に支障をきたす事態を繰り返し起こす人物がいました。状況を細かに確認する必要があり、なかなか大変だったことを記憶しています。

非現実的楽観主義を乗り越えるために

自身が、あるいは、身近な人物が非現実的楽観主義者かどうかは、日々の行動をみればある程度わかります。喫煙習慣やギャンブルを「やめる」と宣言した日から、どれだけ過ぎてやめることができましたか？　あるいは、仕事の締め切りなど、「○○までに終わらせる」と宣言してからどれだけ過ぎて、終わらせましたか？

非現実的楽観主義を乗り越えるには、数字とロジックが大切です。いつまでに、どのくらいの成果を、どのように達成するのかをロジックで語り、記録をつけることを習慣にしましょう。自身や身近な人物の非現実的楽観主義度を把握することができ、修正点が明らかとなってきます。

ポジティブ・ネガティブそれ自体に良い悪いがあるわけではありません。場面やタイミングによって問題を解決に導いてくれる一方、問題そのものにもなり得るのです。それぞれの特性を知り、活かし方を工夫することが肝要です。

参考文献
ジョン・М・ゴットマン (著), ジョアン・デクレア (著), 伊藤和子 (翻訳)『ゴットマン式コミュニケーション術 ――自己診断テストでわかる改善と対策』パンローリング株式会社 (2021)
Shepperd, J. A., Waters, E., Weinstein, N. D., & Klein, W. M. (2015). A Primer on Unrealistic Optimism. Current directions in psychological science, 24(3), 232-237. https://doi.org/10.1177/0963721414568341
Weinstein, N. D., & Klein, W. M. (1996). Unrealistic optimism: Present and future. Journal of Social and Clinical Psychology, 15(1), 1-8. https://doi.org/10.1521/jscp.1996.15.1.1

（清水 建二 ： 株式会社空気を読むを科学する研究所代表取締役）