NTTドコモの携帯電話サービスを一部の人が通信障害で利用できない・しづらい状況に！

NTTドコモは15日、同社の携帯電話サービス（緊急通報を含む音声通話・データ通信）が同社の回線を用いた仮想移動体通信事業者（MVNO）を含めて2023年8月15日（火）朝より一部の人において利用できないまたは利用しづらい状況が発生しているとお知らせしています。

当初は発生時刻や影響エリア、対象者については確認中だとされ、その後、同日11時30分時点で発生時刻は同日9時50分頃、影響エリアは全国、対象者は5G SAを契約している一部の人であることが判明し、復旧見通しや原因については確認中であると案内されました。

さらに同日13時30分に同日11時30分頃に復旧したとし、原因は全国エリアをカバーする5G SA通信用の通信設備の故障であり、対処・措置は完了していますが、引き続いて利用しづらい場合はスマートフォン（スマホ）などの電話機の再起動または機内モードのオフ→オンを試すように案内されています。


NTTドコモの携帯電話サービス（4G・5G）が5G SAを契約している人の一部で日本全国にて緊急通報を含めた音声通話とSMS、データ通信ともに利用できないまたは利用しづらい状況となっていました。対象は同社の携帯電話サービスに加え、NTTドコモ回線を用いた仮想移動体通信事業者（MVNO）を含めたすべてのNTTドコモ回線とのこと。

【復旧】全国エリアにおいて携帯電話サービス（音声通話・データ通信）がご利用しづらい状況について

2023年8月15日平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、当社の携帯電話サービス（音声通話・データ通信）が一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していましたが、サービスが正常にご利用できるようになりました。

１．発生日時　
2023年8月15日（火曜）午前9時50分頃から2023年8月15日（火曜）午前11時30分頃

２．影響エリア
全国

３．対象サービスと影響
携帯電話サービス（音声通話・データ通信／4G・5G）が「5G SAサービス」をご契約の一部のお客さまにおいてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。
　・ドコモ
　・ドコモ回線利用MVNO
※緊急通報もお客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。

４．復旧日時
　2023年8月15日（火曜）午前11時30分頃に復旧しました。

５．原因
全国エリアをカバーする5G SA通信用の通信設備の故障

６．お客さまへのご案内
　・対処・措置は完了しておりますので、ご利用しづらい場合は、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFをお試しください。

７．お問い合わせ
■お客さまからのお問い合わせ先
・スマートフォン、PCから： 別ウインドウが開きますドコモおたすけロボット
（受付時間：24時間・年中無休）

・ドコモ携帯電話から：113 一般電話などから：0120-800-000
（受付時間：24時間・年中無休）

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


このため、障害発生期間は1時間40分程度ですが、総務省が定める報告が必要な「重大な事故」は以下のような規定のため、今回の障害では恐らく「ー」の「緊急通報を取り扱う音声伝送役務」における障害発生時間1時間以上かつ影響人数3万人以上が近い条件となると見られます。

ただし、影響人数は現時点では明らかにされておらず、5G SA契約者の一部ということで人数は少なそうですが、該当するかどうかは不明ではあるものの、該当する可能性はありそうです。仮に該当する場合には総務省に報告する義務があり、影響人数などのより詳細な障害内容が公表されることになります。

電気通信役務の区分時間利用者数
一　緊急通報を取り扱う音声伝送役務
1時間3万
二　緊急通報を取り扱わない音声伝送役務
2時間3万
1時間10万
三　セルラーLPWA（無線設備規則第四十九条の六の九第一項及び第五項又は同条第一項及び第六項で定める条件に適合する無線設備をいう。）を使用する携帯電話（一の項又は二の項に掲げる電気通信役務を除く。）及び電気通信事業報告規則第一条第二項第十八号に規定するアンライセンスLPWAサービス
12時間3万
2時間100万
四　利用者から電気通信役務の提供の対価としての料金の支払を受けないインターネット関連サービス（一の項から三の項までに掲げる電気通信役務を除く。）
24時間10万
12時間100万
五　一の項から四の項までに掲げる電気通信役務以外の電気通信役務
2時間3万
1時間100万

記事執筆：memn0ck

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