｢頑張れ｣の励ましが苦しい人と効果的な人の差
相手の状況によっては逆効果な場合もあるのです（写真：kouta／PIXTA）
3坪のたこ焼きの行商から、口コミだけで県外から毎年1万人を集める大繁盛店を作り、ユニークな人材育成法をこれまで延べ45万人に伝えてきた永松茂久氏。その永松氏がコミュニケーションの秘訣を明かし、2020年いちばん売れた会話の本『人は話し方が9割』より、「人を励ますときの注意点」と「無理せず会話上手になるための秘訣」についてそれぞれ解説します。
「がんばれ」は、言い方とタイミングに気を遣う
人を励ます言葉として、最もよく使われがちな「がんばれ」。
それが、使い方次第で励ますどころか、逆効果になるケースもあります。
例えば、人は誰しも心の中で、「自分はがんばっている」と思っています。
そこへ人から「がんばれ」と言われると、
「まだがんばりが足りないのか……」
「もっとがんばれというのか……」
と、価値観を押しつけられたように感じてしまうのです。
気力がみなぎり、ガンガン突き進んでいるうちは、「がんばれ」のひと言で、奮起し、がんばることができるでしょう。
しかし、そうでない時は「がんばれ」という言葉は重く感じられ、いっそう落ち込んでしまいます。
つまり、ひどく落ち込んでいる人に「がんばれ」を言う場合、追い詰められたような心境にさせてしまうので注意が必要なのです。
そこで、「がんばれ」という言葉を、どのタイミングでどんなふうに使えばいいのか、ケース別にご紹介しましょう。
人を励ます時に最も大切なのは、共感と寄り添いです。
そこで効果的な使い方になるのが、
「がんばってるね。あまり無理しすぎないでね」
という言い方です。
この言葉をもらうと、相手は「がんばってる自分」を認められた気持ちになり、さらに「もう少しがんばってみよう」という気になります。
大切なことは、まず、相手のがんばりを100パーセント認めること。
そして、自ら前進しようという気にさせる、これが本当に人を励ますということになります。
では、あまりがんばっていない人に対しては、どうすればいいのでしょうか?
がんばることが好きでない人は、人から「がんばってるね」と言われると、「そんなにがんばっていないのに……嫌味かな」と思いがちです。
そこで、そういう人に対して効果的なのが、たとえ話や周りの人ががんばっているエピソードをさりげなく話すことです。
「同期の田中くん、任されたプロジェクトをやる気満々でがんばっているね」
「同業者の若狭さん、最近新しい事業を開発して意欲的だね」
こんな風に言葉がけすると、本人も「がんばらなきゃ」となり、自分で動き出すきっかけとなります。
今現在、自分で何かの目標を持ち、自発的にがんばっている人に対しては、次の言い方が効果的です。
「楽しそうだね。あなたのことを待ってる人がたくさんいるね。あなたのがんばりのおかげで、また幸せな人が増えるんだね」
この場合は、�〜蠎蠅里笋辰討い襪海箸剖Υ兇鬚掘△気蕕法↓⊂�来の展望、などを入れて話していますので相手はより前向きな気持ちになります。
このように、
がんばりすぎて疲れている人には「ちょっと力を抜こうよ」と話す。
がんばっていない人にはがんばりたくなるように話す。
がんばりたくてがんばっている人には、その向こうにある未来を話す。
相手の感情にフォーカスできる会話上手な人は、相手に合わせて「がんばる」を使い分けているのです。
日頃の観察力がものをいうのです。
沈黙は悪いことではない
人と一緒にエレベーターに乗った時に、沈黙になるのが気まずい。
そんな悩みを聞いて、びっくりしたことがあります。
話すことがないのなら、話さなければいいのです。
これくらい軽く割り切っていいと私は思います。
なのにそれができないのは、その人の心の根っこに、「沈黙はダメ」という思い込みがあるからかもしれません。
ちょっとした顔見知りだとしても無理に話す必要もありません（写真：EKAKI ／PIXTA）
仲のいい人となら、エレベーターの中でふと沈黙が訪れても、「気まずい」とはならないでしょう。
なのに「エレベーターの中の沈黙が嫌」というのは、紐解いてみれば、「話したくない人とも話さなくてはいけない」という思い込みがあるからではないでしょうか？
しかし、相手はどういう人かわかりません。人それぞれ個性があり、中にはあなたの個性と波長が合わない人がいるかもしれません。そこを無理に話しかけようとするほうが無謀です。
沈黙はダメなこと。
その呪縛から、一刻も早く解き放たれましょう。
そもそもエレベーターは公共の場所ですから、無理に話しかけるくらいなら、降りたその先のことを考えながら過ごしましょう。
もしくは、「こんにちは」と笑顔で挨拶して、あとは1人で勝手にニコニコしていればいいのではないでしょうか。笑顔も1つの会話ですから。
話しやすい人との時間を意識して増やす
話し方の講座をしていると、「会話の難しい人と距離をうまく詰めるために」学んでいる人が多いことに驚きます。
しかし、運動でも共通して言えることですが、いきなり有段者の真似をしても技術は上達しませんよね。
何が言いたいかと申しますと、
会話の難しい人との距離を無理に詰めなくていい
ということです。
もっと言えば、今の時点で会話が難しい人とは、話さなくてもいいのです。
できる限りスルー。これは思うほど悪いことではありません。
まずは、自分の話しやすい人とだけ話すことで会話力を磨いていく。
そのためには、
「話しやすい人との時間を増やしていく」
ということがいちばんの近道なのです。
ゲームでも映画でもそうですが、いきなり�爛薀好椒広瓩鯏櫃垢海箸呂任�ません。
まずは話しやすい人、質問しやすい人、話に共感してくれる人を相手に、小さな成功を積み重ねていくことから始めていけばいいのです。
人はリラックスした状態のほうが、パフォーマンスが上がるようになっています。
「安心」からいい会話が始まるのです。
緊張して、パフォーマンスが下がる相手とは極力話をしない。
これくらいのスタンスでいきましょう。
今の時点で波長の合わない人と無理につき合って、自分自身を傷つけてしまったり、自信をなくしてしまったりするようなことはやめてください。
好きな人と話す時間を増やし、会話力を磨いてから苦手な人とも話をしてみる。
それくらいの心持ちでちょうどいいのです。
難易度の高い人と話すのは、自分の武器を磨いてからで
どんなに話すのが苦手だという人でも、心から信頼している友人や家族には、無意識に流暢に話をしているものです。
嫌な人とのコミュニケーションを無理に改善しようと躍起になるのではなく、一緒にいてリラックスできる人、自分を否定しない人たちとの環境に身を置くといいでしょう。
すると、自分に肯定的な人だったら、何も気負わず話したいように話せるものだな、と気づくはずです。
つまり、話しやすい人とたくさん話すように意識して、できる限り相手もあなた自身も「話しやすい空間」を作っていくことが、�猩辰垢里�苦手�瓩箸いΕ瓮鵐織襯屮蹈奪�を外すことにつながるのです。
こうして好きな人と話す時間を意識的に増やしていけば、必然的に苦手な人に使う時間が少なくなります。
「難しい人を攻略するためにも話し方を磨かなければ……」
「誰とでも平等にいいコミュニケーションを取らなければ……」
その考え方はいったんどこかに捨てるといいでしょう。
その上でどうしても話さないといけない相手だったら、「話が退屈な人と『うまく弾む人』の決定的な差」（2020年5月4日配信）で紹介した「拡張話法」でとにかく相手の話を広げるといいでしょう。
たとえ沈黙が訪れても、責任を背負う必要はないのです。
