CX(顧客体験/カスタマーエクスペリエンス)プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドと感情データを解析したCXM(顧客体験マネジメント)を提供するEmotion Techは8日、EC事業者向けに用意されたタグを設置するだけでCXの簡易診断を受けられる新サービス「Simple CX Survey for EC」の提供を開始した。8月末までの申し込みは無料利用できる。

「Simple CX Survey for EC」(公式Webサイト)

ちょっとした改善点が売り上げ増に繋がりやすいECサイト。顧客のサービスに対する真摯なユーザーの意見や感想は非常に貴重な情報源だ。提供される「Simple CX Survey for EC」では、用意されたタグの設置と簡単な設定で希望のページにシンプルなアンケートをポップアップし、ユーザーの満足度を収集できる。

「Simple CX Survey for EC」の概要、サービス利用イメージ(同社資料より)

アンケートにより提供されるレポートは、他社平均データとの比較なども可能で、自社サービスの強みや弱みを把握することができるようになる。今回の「Simple CX Survey for EC」は、プレイドとEmotion Techが先月25日に発表したCX分野における戦略的パートナシップ締結後の初の共同でのサービス提供となる。