接客業で出会ったヤバい客たち - 「自分の女扱い」「食べ残しを投げる」
飲食店やコンビニ、アパレルショップなど生活には欠かせないお店を支える接客業。日々多くの人を相手に接客していると、なかには嫌な客に出会うこともあるのではないだろうか。
そこで今回は、接客業経験のあるマイナビニュース会員に「接客をしていて出会ったお客様」についてアンケートを行った。
接客業経験者が出会ったヤバいお客様とは?
まず、接客をしていて嫌な客やとんでもない客に出会ったことがあるかを聞いてみた。
接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか
Q.接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか
ある 75.9%
ない 24.1%
接客で嫌な客に出会ったことがあると回答した人は7割強となった。接客業経験者の大半が嫌な客に出会っているようだ。具体的にどのような客がいたのか、回答を紹介しよう。
○クレーム処理は大変
「クレームをつけて価格を下げようとする常連クレーマー」(スーパー/男性/43歳/埼玉県)
「要求が通らないと店内で騒ぐ客がいたり、返品交換するときの交通費を出せと要求したりした客がいた」(家電量販店/男性/37歳/東京都)
「洗濯した後に服に粉末洗剤がこびりついていたのを、洗濯機のせいにして文句を言ってきた」(家電量販店/女性/45歳/新潟県)
「接客態度に対するクレームが1時間以上続いた」(アパレルショップ/女性/41歳/東京都)
「クレームをしたうえで客同士が喧嘩を始めた」(アパレルショップ/男性/41歳/東京都)
「注文時に注文があれこれ変わり、 提供した食事に『これ頼んでいない』と言うアホな客」(レストラン/男性/68歳/茨城県)
「店員へのクレームが続き、ドアを破壊されてしまった」(アパレルショップ/男性/51歳/東京都)
○態度にうんざり
「お客様は神様だと言わんばかりの態度」(コンビニ/男性/39歳/福岡県)
「親が子どもを野放しにして大声で騒ぎ、子どもが走り回ったり他の客に迷惑をかけたり、ドリンクバーをめちゃくちゃにしたりしていて注意をしたら逆ギレされた」(ファミリーレストラン/女性/43歳/埼玉県)
「自分は常連だと思い込んでいて、横柄な態度を取る」(寿司屋/男性/51歳/神奈川県)
「ヤンキー上がりのガラの悪い客」(カーディーラー/男性/25歳/福島県)
「朝まで寝て起きない」(レストラン/男性/52歳/京都府)
「手に油汚れがある状態で立ち読みをされていたので注意したら逆ギレされました」(書店/男性/34歳/大阪府)
「姿勢が好戦的な人」(居酒屋/男性/57歳/千葉県)
○驚きの行為
「お財布を忘れたからタクシー代貸してという客」(ギフトショップ/女性/58歳/東京都)
「酔っ払いが買った惣菜をその場で食べ始めた」(スーパー/女性/48歳/広島県)
「景品が取れないので土下座しろよ言われた。景品が1回で取れたらお店に儲けはない」(ゲームセンター/男性/50歳/大阪府)
「酔っ払いに魚の食べ残しを投げつけられた」(居酒屋/男性/55歳/神奈川県)
「関係者以外は入れない所に無理矢理入ろうとしてくる」(コンサートスタッフ/男性/46歳/東京都)
「目の前で万引きしていった人がいた」(書店女性/41歳/三重県)
「風呂に入っておらず匂いがキツく、その人の形に匂いがカウンター前に残り、いなくなってもそこにその人がいるかのようだった」(コンビニ/男性/57歳/千葉県)
「店内で喧嘩が始まり商品のペットボトルを投げつけてきたとき」(コンビニ/男性/35歳/滋賀県)
「ゲーム台に設置されたイスを、カッターで切っていた客がいた」(パチンコ屋/男性/59歳/東京都)
「オーダーを聞き取れなくて文句を言われた」(レストラン/男性/51歳/東京都)
「拾ったものを売りにくる」(リサイクルショップ/男性/39歳/静岡県)
「禁煙席なのに堂々とタバコを吸っていて、禁煙席とお伝えしたら逆ギレされた」(焼肉屋/男性/43歳/千葉県)
「いろいろなお客さんがいました。服を脱ぎ出すお客さんや踊るお客さん、喧嘩を始めるお客さんなど」(牛丼屋/男性/54歳/埼玉県)
○セクハラ
「他の人の接客をしていたら怒られた。勝手に自分の女扱いしていて、ただの客なのにキモかった」(ファストフード店/女性/45歳/埼玉県)
「下ネタを話したり、帰りの時間や電話番号を聞いたりしてくる異性のお客様」(アパレルショップ/女性/51歳/三重県)
「絶対に女性のレジにしか並ばず、男性スタッフに因縁をつける客がいて、ある日テナントビルの警備員が駆けつける騒動になった」(スーパー/女性/27歳/神奈川県)
○無理難題な要求
「自分の商品を間違えて開封したのに、交換を要求してくる」(コンビニ/女性/57歳/愛知県)
「領収書を不正にくれと言ってくる」(カフェ/男性/31歳/大阪府)
「顔見知りでも何でもない客にタバコをねだられたことがある」(レコード店/男性/62歳/埼玉県)
「これちょっと味見させてほしい等、自分では勝手にできないことを言われた」(スーパー/男性/38歳/大阪府)
「サンプル商品を自分で壊して交換をしろと言い、ついでに子どもの分もくれと言う」(イベントスタッフ/男性/39歳/岩手県)
「他店での購入商品を返品にきて、他店の商品なのでとお断りすると、この店で購入したと言い張ったお客様がいた。POSで管理されてるため、販売履歴は明らかになく最終的に店長がお断りした」(ホームセンター/男性/47歳/長崎県)
「こちらが到底承諾することができない要求を突き付けてくるお客さん。ここに入れてくれとか言われても、バイトがそんなこと自由にできるはずもない」(パチンコ/男性/51歳/宮城県)
「メニューにないものをわざと注文して、できないと断ったら腕の入れ墨を見せて凄んできた」(牛丼屋/男性/44歳/大分県)
「新刊の名前のうろ覚えで、『あれ、あれ』とか『あの人』とか全く分からないで買いに来る人がたまにいます」(書店/男性/57歳/東京都)
「値引きできない商品なのにしつこく値引き交渉してきた」(アクセサリー店/女性/39歳/東京都)
本当にこんな人がいるのだろうかというようなお客様の回答が集まった。接客業をしていると、どのようなお客様でも対応しなければならない。店員の大変さを感じるアンケート結果となった。なかにはこんな回答も。
「沢山ありすぎて......」(コンビニ/女性/58歳/東京都)
接客業の苦労は計り知れない。店員に過剰なサービスを求めたり、理不尽な要求したりしても、店員ではどうすることもできないことがあるだろう。お客様は神様の意味をはき違えないようにしてほしいものだ。
調査時期 : 2019年12月16日
調査対象 : マイナビニュース会員
調査数 : 316人
調査方法 : インターネットログイン式アンケート
そこで今回は、接客業経験のあるマイナビニュース会員に「接客をしていて出会ったお客様」についてアンケートを行った。
まず、接客をしていて嫌な客やとんでもない客に出会ったことがあるかを聞いてみた。
Q.接客をしていて、嫌な客やとんでもない客に出会ったことはありますか
ある 75.9%
ない 24.1%
接客で嫌な客に出会ったことがあると回答した人は7割強となった。接客業経験者の大半が嫌な客に出会っているようだ。具体的にどのような客がいたのか、回答を紹介しよう。
○クレーム処理は大変
「クレームをつけて価格を下げようとする常連クレーマー」(スーパー/男性/43歳/埼玉県)
「要求が通らないと店内で騒ぐ客がいたり、返品交換するときの交通費を出せと要求したりした客がいた」(家電量販店/男性/37歳/東京都)
「洗濯した後に服に粉末洗剤がこびりついていたのを、洗濯機のせいにして文句を言ってきた」(家電量販店/女性/45歳/新潟県)
「接客態度に対するクレームが1時間以上続いた」(アパレルショップ/女性/41歳/東京都)
「クレームをしたうえで客同士が喧嘩を始めた」(アパレルショップ/男性/41歳/東京都)
「注文時に注文があれこれ変わり、 提供した食事に『これ頼んでいない』と言うアホな客」(レストラン/男性/68歳/茨城県)
「店員へのクレームが続き、ドアを破壊されてしまった」(アパレルショップ/男性/51歳/東京都)
○態度にうんざり
「お客様は神様だと言わんばかりの態度」(コンビニ/男性/39歳/福岡県)
「親が子どもを野放しにして大声で騒ぎ、子どもが走り回ったり他の客に迷惑をかけたり、ドリンクバーをめちゃくちゃにしたりしていて注意をしたら逆ギレされた」(ファミリーレストラン/女性/43歳/埼玉県)
「自分は常連だと思い込んでいて、横柄な態度を取る」(寿司屋/男性/51歳/神奈川県)
「ヤンキー上がりのガラの悪い客」(カーディーラー/男性/25歳/福島県)
「朝まで寝て起きない」(レストラン/男性/52歳/京都府)
「手に油汚れがある状態で立ち読みをされていたので注意したら逆ギレされました」(書店/男性/34歳/大阪府)
「姿勢が好戦的な人」(居酒屋/男性/57歳/千葉県)
○驚きの行為
「お財布を忘れたからタクシー代貸してという客」(ギフトショップ/女性/58歳/東京都)
「酔っ払いが買った惣菜をその場で食べ始めた」(スーパー/女性/48歳/広島県)
「景品が取れないので土下座しろよ言われた。景品が1回で取れたらお店に儲けはない」(ゲームセンター/男性/50歳/大阪府)
「酔っ払いに魚の食べ残しを投げつけられた」(居酒屋/男性/55歳/神奈川県)
「関係者以外は入れない所に無理矢理入ろうとしてくる」(コンサートスタッフ/男性/46歳/東京都)
「目の前で万引きしていった人がいた」(書店女性/41歳/三重県)
「風呂に入っておらず匂いがキツく、その人の形に匂いがカウンター前に残り、いなくなってもそこにその人がいるかのようだった」(コンビニ/男性/57歳/千葉県)
「店内で喧嘩が始まり商品のペットボトルを投げつけてきたとき」(コンビニ/男性/35歳/滋賀県)
「ゲーム台に設置されたイスを、カッターで切っていた客がいた」(パチンコ屋/男性/59歳/東京都)
「オーダーを聞き取れなくて文句を言われた」(レストラン/男性/51歳/東京都)
「拾ったものを売りにくる」(リサイクルショップ/男性/39歳/静岡県)
「禁煙席なのに堂々とタバコを吸っていて、禁煙席とお伝えしたら逆ギレされた」(焼肉屋/男性/43歳/千葉県)
「いろいろなお客さんがいました。服を脱ぎ出すお客さんや踊るお客さん、喧嘩を始めるお客さんなど」(牛丼屋/男性/54歳/埼玉県)
○セクハラ
「他の人の接客をしていたら怒られた。勝手に自分の女扱いしていて、ただの客なのにキモかった」(ファストフード店/女性/45歳/埼玉県)
「下ネタを話したり、帰りの時間や電話番号を聞いたりしてくる異性のお客様」(アパレルショップ/女性/51歳/三重県)
「絶対に女性のレジにしか並ばず、男性スタッフに因縁をつける客がいて、ある日テナントビルの警備員が駆けつける騒動になった」(スーパー/女性/27歳/神奈川県)
○無理難題な要求
「自分の商品を間違えて開封したのに、交換を要求してくる」(コンビニ/女性/57歳/愛知県)
「領収書を不正にくれと言ってくる」(カフェ/男性/31歳/大阪府)
「顔見知りでも何でもない客にタバコをねだられたことがある」(レコード店/男性/62歳/埼玉県)
「これちょっと味見させてほしい等、自分では勝手にできないことを言われた」(スーパー/男性/38歳/大阪府)
「サンプル商品を自分で壊して交換をしろと言い、ついでに子どもの分もくれと言う」(イベントスタッフ/男性/39歳/岩手県)
「他店での購入商品を返品にきて、他店の商品なのでとお断りすると、この店で購入したと言い張ったお客様がいた。POSで管理されてるため、販売履歴は明らかになく最終的に店長がお断りした」(ホームセンター/男性/47歳/長崎県)
「こちらが到底承諾することができない要求を突き付けてくるお客さん。ここに入れてくれとか言われても、バイトがそんなこと自由にできるはずもない」(パチンコ/男性/51歳/宮城県)
「メニューにないものをわざと注文して、できないと断ったら腕の入れ墨を見せて凄んできた」(牛丼屋/男性/44歳/大分県)
「新刊の名前のうろ覚えで、『あれ、あれ』とか『あの人』とか全く分からないで買いに来る人がたまにいます」(書店/男性/57歳/東京都)
「値引きできない商品なのにしつこく値引き交渉してきた」(アクセサリー店/女性/39歳/東京都)
本当にこんな人がいるのだろうかというようなお客様の回答が集まった。接客業をしていると、どのようなお客様でも対応しなければならない。店員の大変さを感じるアンケート結果となった。なかにはこんな回答も。
「沢山ありすぎて......」(コンビニ/女性/58歳/東京都)
接客業の苦労は計り知れない。店員に過剰なサービスを求めたり、理不尽な要求したりしても、店員ではどうすることもできないことがあるだろう。お客様は神様の意味をはき違えないようにしてほしいものだ。
調査時期 : 2019年12月16日
調査対象 : マイナビニュース会員
調査数 : 316人
調査方法 : インターネットログイン式アンケート
