明石家さんまlivedoor

明石家さんまの相槌に学ぶクレーム対応 共感しながら話を聴く

ざっくり言うと

  • 筆者によると明石家さんまの相づちがクレーム対応の参考になるという
  • さんまの相づちは共感しつつ話を聴くため、相手と良好な関係を築けるという
  • 人間関係を良くする要素として、共感が大きなウエイトを占めるとのこと

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