機内挨拶を大阪弁にしたら｢おもろいんちゃう｣
印象に残るサービスをつぎつぎと打ち出すPeachの井上慎一CEO（撮影：梅谷秀司）
仕事での企画を考えるとき、誰もが悩むのがアイデア出しではないでしょうか。差別化を求めるなら、アイデア出しのヒントを、「ちょっと変わっている会社」から求めることが参考になります。例えば、LCC（ローコストキャリア）のPeachは、低運賃を売りにしているだけではなく、印象に残るサービスを次々と打ち出しています。複数のエアライン（航空会社）を利用している人は、Peachのサービスの独自性や変わりっぷりに気づいているのではないでしょうか。このほど『「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり』 を上梓したPeachの井上慎一CEOや同社社員を約2年間にわたり密に取材してきた記者が、多くの人から「それいい！」と思われるアイデアを出すための秘訣を紹介します。
社員みんなが変わったことをしたい！
どうすれば、お客さん、あるいは職場のみんなから「それいい！」と思われるような企画を出せるか――。これが課題になっている読者の方も多いことでしょう。サービスやプロジェクトが、よいアイデアを起点に進行し、成功をもたらすこともよくあることです。
これまで筆者は、表に裏に、エアライン、自動車メーカー、ICT企業などの取材をしてきました。企業ごとにアイデアの源泉や、アイデアを成果に結び付ける仕組みがあるものだと感心しきりです。
そんな中、最近、取材させてもらったPeachが放つアイデアは特徴的です。もっと言えば、変わっています。
取材のため、本社のある関西空港にPeach機で向かうと、着陸後に客室乗務員さんから聞こえてくるアナウンスは「ほんま、おおきに！」と大阪弁。本社前で出迎えてくれた広報担当者に導かれ、職場内をまわると、Peachでは毎月1日はPeach dayとしてコーポレートカラーの服を着ましょうと張り紙があったり、パイロットや客室乗務員が間接部門スペースを通り、「行ってらっしゃ〜い！」と見送られながらフライトへ出かけたり……。
でも、こうした機内や職場で垣間見られた「変わっている」様子は、このPeachという企業の表現型のごく一部にしかすぎませんでした。社員みんなが「なにか新しいことをしたい」「変わったことをしたい」という意識を持って独自性の高いアイデアを出し、それを「それいい！」と思われるようなサービスの企画や職場環境づくりに落としこんでいるのです。
とりわけ、読者のあなたにもいますぐ実践できそうだと感じた、Peachのアイデア出しの秘訣を、3つほど、伝えたいと思います。
アイデア出しの秘訣��
「やってみたらおもろいんちゃう？」をベースにする
1つは、「やってみたらおもろいんちゃう？」をベースに、アイデアを出し、企画にしていくという点です。
人は、何か企画を立てるとき、「失敗しないように」「成功モデルに倣おう」「流行りに乗ろう」などと考えがちなもの。けれども、Peachの社員はこれらよりも、自分自身が「これ、やってみたらおもろいやろ」と思えることを基に、アイデアを出し、企画にしていくのです。
後の取材で聞いた話、客室乗務員が機内でしていた「ほんま、おおきに！」の挨拶も、「大阪弁にしたら、関西の航空会社っぽくておもろいんちゃう？」という社員のアイデアが採用されたものといいます。
ほかにも、新潟路線の就航を記念して機内サービスで「魚沼産コシヒカリ」を売ったり、また職場環境づくりで天井から垂れているコードに観葉植物のツタ（造花）を絡ませたり。これらも、社員の「やってみたらおもろいんちゃう？」がアイデアのベースになっているといいます。
「早い × 低価格 × おもろい」
CEOの井上慎一さんに、「なぜ『おもろいんちゃう？』をアイデアのベースにしているのですか」と聞くと、理由を挙げてくれました。
「まずは、『おもろい』ことから『新しい価値』が生まれるから」
多くの製品やサービスでは、例えば「早い × 低価格（低運賃）」といったように「質とコスト」が重視されますが、それに加えて「早い × 低価格（低運賃） × おもろい」となれば、お客さんがそれを利用するときのよろこびや楽しみが増す、というわけです。
「そして、つねに『おもろい』を求めるといった姿勢が、周りの人たちに伝わり、職場や会社の雰囲気となるから」
自分の見えているところで、「なんか、おもろそうなことをやっているな」と感じることがあれば、気持ちはそこに向かっていくもの。これが、職場のあちこちで生じれば、職場全体が「おもろい」雰囲気となり、アイデアが出やすくなるというわけです。
アイデア出しの秘訣��
ほかの会社や人がやっていないことをする
けれども、たとえ社員自身が「おもろいんちゃう？」と考えていても、それだけでアイデアが顧客サービスに具体化するわけではないことが取材ですぐわかりました。
Peachは「ほかの会社、またはほかの人がまだやっていないことを企画の前提にする」ということも重視しているのです。これが2つめの秘訣です。
会社レベルでいえば同業他社が、また個人レベルでいえばほかの社員たちが、こぞって似たような方向を向いて、似たような方法をとっていると、つい「われわれも乗り遅れまい」とか「自分もやらねば」と思ってしまいがちなもの。けれども、Peachでは、すでにほかでやられている企画を後発で追うことは、まずもってしないといいます。
例えば、Peachは「機内で車を買える」という機内販売サービスを打ち出しました。2016年に、フォルクスワーゲングループジャパンの「ザ・ビートル」の、Peach機内で販売する専用限定車としてピンク色のビートル「#PinkBeetle（ハッシュタグピンクビートル）」を販売したことがあります。当時、相当話題になりました。
けれども、このサービスも「ほかの会社がまだやっていないこと」だったからこそ実現したものであり、同様のサービスを他社がしていればボツになっていたことでしょう。
「声に出すだけ」ならコストもかからない
なぜ、Peachは「ほかの会社、またはほかの人がまだやっていないもの」という条件を企画出しに課すのか。
井上CEOやPeachの社員は「ANAが西に行くなら、Peachは東に行く」といいます。また、新しくやってきた規模の小さい航空会社が注目を浴び、お客さんに好きになってもらうには、新しいことを「せざるをえない」という事情もあったといいます。
たとえ、この記事を読んでいるあなたに、そうした事情がないとしても、「ほかの企業や人がやっていないこと」というフィルターを初めにかけてみるだけで、人から「それいい！」と思われる企画を生み出しやすくなるのではないでしょうか。
アイデア出しの秘訣��
あえてコストをかけないという条件で考える
そして3つめが「コストをかけないという条件で企画を考える」というものです。
これは、それなりのコストをかけた企画を立てることが当然のようになっている中で、それだけ独自性を持った企画になる可能性がありそうです。しかも、コストをかけないのだから、うまくいったときの費用対効果はとても大きなものになるし、うまくいかなかったとしても損失は少なくて済むという利点もあります。
Peachは、初就航前、客室乗務員を募集しようとしていました。けれども、募集にかけられる費用はわずかで、広告をいくつか出すだけで、予算は底をついてしまう状況でした。
けれども、ここで井上CEOや社員たちは「その少ない予算でなにができるか」と考え始めました。そして、暑い夏だったので「うちわをつくって配ったらどうか」というアイデアが出て、これを実際に行ったのです。井上さんも自ら大阪の街に出て、街ゆく人びとに「客室乗務員募集中です」と呼びかけました。
航空企業が街なかでうちわを配って客室乗務員を募集しているというのは、やはりそれまでに「ない」ことです。マスメディア各社が興味を示して、これをニュースなどにとりあげ、大きな話題になりました。これで、約100人を採用する予定だったところ、4000人が応募してきたとのこと。「少ない予算でなにができるか」から思いついた作戦は大成功したわけです。
この話には苦肉の策が奏功したという要素も多分にあったようではあります。けれども、これ以来「コストをかけないという条件で考える」ことが、企画出しには重要であるということを社員たちは強く認識し、積極的に実践するようになったといいます。確かに、冒頭でお話しした、客室乗務員の「ほんま、おおきに！」という挨拶も、「声に出すだけ」という何のコストもかけないでできてしまうアイデアでしたね。
それなりの予算が確保されている中で仕事をしている人は、「コストをかけない企画」を立てることについて、上司や同僚から「なんで？」と疑問視されて、むしろやりづらい点もあるかもしれません。しかし、それでためらうのはもったいない。そうした条件で独自性の高い企画を出してから、「実はお金もぜんぜんかかりません」と加えれば、上司からも「何で？」でなく「ほほぅ！」と見られるのではないでしょうか。
「おもろい」アイデア出しを今日から始めよう！
明らかに、Peachの社員たちは、こうしたアイデア出しを、明るく、楽しみながら、ポジティブにやっていました。とくに、1人でできる方法を社員みんなが実践している点が印象的でした。
ここで挙げたいずれの方法も、少なくとも発想段階ではお金のかからないもの。あなたのアイデア出しの機会に向けて、もし、取り入れていない方法や気に入った方法があれば意識的に試してみて、効果のほどを実感してみてはいかがでしょうか。
