利用者側の期待値が高すぎ?高級車レンタカー満足度低迷の理由

ざっくり言うと

  • 高級車レンタカーの利用は低迷しており、顧客満足度も上がっていないようだ
  • 調査によれば、高級車の利用客は店舗サービスなどに不満が多い傾向がある
  • 高額のため顧客側の期待値が高く、店との間にギャップがあるためだそう

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