サ行で始まる「S言葉」に変換 どんなクレームも断ち切れる方法

ざっくり言うと

  • クレームは「D言葉」を「S言葉」に変えると断ち切れると専門家は解説する
  • 「ですから」「だって」「でも」は相手をヒートアップさせてしまうそう
  • 「失礼いたしました」「承知いたしました」に言い換えればよいという

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