「顧客満足No.1」に潜む落とし穴
by ライブドアニュース編集部
ざっくり言うと
- 「顧客満足No.1」という言葉に潜む落とし穴を指摘している
- 顧客満足度の調査は、顧客ではなく企業側の視点に過ぎないと筆者は指摘
- また評価改善で満足度が上がると限らず、改善の強要でさらに企業視点が強まる恐れも
提供社の都合により、削除されました。
概要のみ掲載しております。
関連ニュース
ランキング
- 総合
- 国内
- 政治
- 海外
- 経済
- IT
- スポーツ
- 芸能
- 女子
by ライブドアニュース編集部
提供社の都合により、削除されました。
概要のみ掲載しております。