ツイッター上でとあるユーザーがKDDIが運営する公式アカウント「auサポート」とのやり取りを公開し、ネット上でその対応力が話題となった。ユーザーがauの電波が「弱い」と不満をとつぶやくと「auサポート」のアカウントが「ツイートを拝見しました。auの電波は、どこか特定の場所で弱く感じますか？」と絵文字付きでリプライ。使用機種名や繋がりにくい場所や時間帯を個別に聞き、最終的には現地調査まで行ったことをツイッター上