180118 jal2018plan 01乗りものニュース

JALが送った驚きのメッセージカード 時代錯誤のアイデア

ざっくり言うと

  • JALが顧客へ驚きのメッセージカードを送ったという
  • 改善点ではなく同社のよい点を記してほしいという神経が分からないと筆者
  • サービス競争の時代に時代錯誤なアイデアであることは間違いないと指摘した

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