前回から、CS向上を経営貢献に繋げるための4つのポイントについて紹介してきました。今回は４つのポイントの中の３つ目「サービスを再度受けたいと思っていただくこと」について触れてみたいと思います。「リピート」と聞くと、「わが社は一生に一度しか利用しないお客様が多いから関係ないのでは？」「お客様のリピートはだいぶ先なのでピンとこない。」と仰る方もいます。一生に一度しか利用しないサービス、リピートは何十年も