顧客満足向上（CS向上）の取り組みは、多くの企業で取り組まれています。しかしその実態は、なかなかに苦戦しているようです。例えば以下のようなものです。・顧客満足向上といっても、いったい何から手を付けて良いか分からない・精神論や建前論ばかりで、現場もマネジメントも本気で取り組んでいない・色んな事例を調べたが、結局のところ自社で何をすべきか分からなかった・取り組みが現場任せ・個人任せで、組織的にうまく進め