ホテル業界に新たな価値？ 星野リゾートとリッツカールトンの戦略の違い

ざっくり言うと

• 星野リゾートとリッツカールトンの戦略の違いについて解説している
• リッツカールトンは顧客の期待を超える価値を提供しようと努力しているそう
• 一方、星野リゾートはコンセプトの徹底と設定されたサービスを提供している