世論調査
ネットショッピングでのトラブル経験は？
電子商取引の利用者数や売上高は増え続ける一方で、
ネットオークションでの個人間のトラブルだけでなく、テナントと消費者の間でもトラブルは後を絶ちません。
「機動戦士ガンダム」や「涼宮ハルヒの憂鬱」など人気アニメのフィギュアを大量に仕入れ、
年商が20億円以上にのぼっていたとされるインターネット販売業大手「T.J Grosnet」。
人気テナントでありながら、「商品が届かない」というクレームが購入者から多数寄せられ、
「Yahoo! ショッピング」や「楽天市場」ではテナントが閉鎖される騒動となっています。
「楽天市場」ではこのようなトラブルに対し代金を補償するサービスを導入していましたが、
もともとユーザからの評価が低かった同テナントとの取引にはこのサービスが適用されない見通しで、被害の拡大も懸念されます。
書籍・CDから食料品、衣料品まであらゆる商品を自宅で気軽に購入することができるネットショッピングですが、
あなたは、これまでネットショッピングでトラブルにあったことはありますか？
・[フィギュア]ネット販売トラブル、商品届かず - 毎日jp
・オークショントラブル対策 - Enchanting Sky
・補償率100%の新制度「楽天あんしんショッピングサービス」を開始 - PR TIMES
・ネットショッピング、男はパソコン、女はケータイで - RBB TODAY
・他の世論調査を見る
| ある (54.54%) |  |
| ない (45.45%) | |
最新世論調査
コメント
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No. 35219 ない：今までありません。
Ｔｍ | 男性 | 40代 |
香川県
| 2008/04/14 12:21
No. 35070 ある：相手が店舗といえども
ネット取引である以上、匿名性は避けられないし。この辺は、お互いの考え方の行き違いでトラブルになるのもやむを得ないかも。ただ、当方にとってむしろ問題は、「外国人が運営しているであろうショップサイトで、購入者の発送先情報（住所・氏名・電話番号）を入手した途端に連絡を絶ってしまうケース」ですね。おかげで、未だにその手の「日本で運営している外国人のショッピングサイト」にあからさまな嫌悪感を抱くことがあります。
ネット取引である以上、匿名性は避けられないし。この辺は、お互いの考え方の行き違いでトラブルになるのもやむを得ないかも。ただ、当方にとってむしろ問題は、「外国人が運営しているであろうショップサイトで、購入者の発送先情報（住所・氏名・電話番号）を入手した途端に連絡を絶ってしまうケース」ですね。おかげで、未だにその手の「日本で運営している外国人のショッピングサイト」にあからさまな嫌悪感を抱くことがあります。
Ｐ | 男性 | 30代 |
山口県
| 2008/04/12 07:45
No. 35058 ある：妙に安いのは気を付けろ！
手配だけするトンネルショップなどは、現物も知らないで商売してる、中国の不良品送られて、後の処理が面倒、先日買った組み立て椅子もネジの寸法が合わず組み立てられなかったし、トンネルショップだけはヤバい
手配だけするトンネルショップなどは、現物も知らないで商売してる、中国の不良品送られて、後の処理が面倒、先日買った組み立て椅子もネジの寸法が合わず組み立てられなかったし、トンネルショップだけはヤバい
katsu | 男性 | 40代 |
北海道
| 2008/04/12 02:43
No. 34918 ある：某古書店
状態の良くないものは買取お断り、綺麗にしてから店頭へ…の古書店のネット通販ですが、値段に対して商品の状態悪すぎ…。傷と汚れと、価格シールがベッタリ。もう二度と使わない。
状態の良くないものは買取お断り、綺麗にしてから店頭へ…の古書店のネット通販ですが、値段に対して商品の状態悪すぎ…。傷と汚れと、価格シールがベッタリ。もう二度と使わない。
| 女性 | 30代 |
神奈川県
| 2008/04/09 20:22
No. 34900 ない：ネット通販暦は約10年ですが・・・
一度もトラブルはありません。とりあえずネットショッピングは数万円の物が主で、高額商品は自分の目で確かめられる地元の店で買う様にしてます。ネット専業の店や初めて利用するネットショップはググって評判を確認するくらいの用心深さが必要かと。また、相手が見えない事が多いオークションでブランド品などの高額商品を買うなど論外。
一度もトラブルはありません。とりあえずネットショッピングは数万円の物が主で、高額商品は自分の目で確かめられる地元の店で買う様にしてます。ネット専業の店や初めて利用するネットショップはググって評判を確認するくらいの用心深さが必要かと。また、相手が見えない事が多いオークションでブランド品などの高額商品を買うなど論外。
| 男性 | 30代 |
宮城県
| 2008/04/09 15:13
No. 34899 ない：ないです
キキ | 女性 | 40代 |
埼玉県
| 2008/04/09 14:19
No. 34898 ない：宅急便の営業所で荷物を配達せずに放置されたことはあったけど
| 男性 | 30代 |
北海道
| 2008/04/09 13:53
No. 34895 ある：オークションのみですが
オークションで出品を始めた初期に、先払いと明記してあるのに後払いにしてくれとか、送料は払いたくないとか、変な人に立て続けに当たり閉口しました。 落札やネットショップでの購入は、今のところトラブルに遭ったことがないです。
オークションで出品を始めた初期に、先払いと明記してあるのに後払いにしてくれとか、送料は払いたくないとか、変な人に立て続けに当たり閉口しました。 落札やネットショップでの購入は、今のところトラブルに遭ったことがないです。
にい | 女性 | 20代 |
東京都
| 2008/04/09 13:05
No. 34894 ある：無題
中古のオーディオ機をネットで買ったら、壊れて使えない機能があった。安かったから、こんなものなのか〜と思い特にクレームは付けなかった。 因みに購入時に業者から何も説明はありませんでしたww
中古のオーディオ機をネットで買ったら、壊れて使えない機能があった。安かったから、こんなものなのか〜と思い特にクレームは付けなかった。 因みに購入時に業者から何も説明はありませんでしたww
しずか | 女性 | 20代 |
神奈川県
| 2008/04/09 12:31
|
No. 34893 ある：あると言っても私の場合は
なにかのアンケートで景品が当たったように書いてあった。 しかし「手数料送料などで１９８０円をご負担ください」と当然のような記述。 でも、よ〜く考えて見ると、当たったものに手数料や運賃を払えと言うのはどうも変？？・・と思ったので、景品とともに警察へ届け出た。 「変わった手口のようですね。送りつけ商法の一種かもしれませんね。あなたの言われることが真実であれば支払いをされる必要はないように思われます。」と言った返答でした。 で・・放置 実質的な被害は無し・・ですが、精神的にちょっと悩んだりしたので、一応「ある」ほうへ投票しました。
なにかのアンケートで景品が当たったように書いてあった。 しかし「手数料送料などで１９８０円をご負担ください」と当然のような記述。 でも、よ〜く考えて見ると、当たったものに手数料や運賃を払えと言うのはどうも変？？・・と思ったので、景品とともに警察へ届け出た。 「変わった手口のようですね。送りつけ商法の一種かもしれませんね。あなたの言われることが真実であれば支払いをされる必要はないように思われます。」と言った返答でした。 で・・放置 実質的な被害は無し・・ですが、精神的にちょっと悩んだりしたので、一応「ある」ほうへ投票しました。
oldrock | 男性 | 50代 |
岐阜県
| 2008/04/09 12:26
No. 34891 ない：トラブル
いろんな商品を買ってますが一度もありません。
いろんな商品を買ってますが一度もありません。
ソアラ | 男性 | 30代 |
宮城県
| 2008/04/09 12:15
No. 34890 ない：今のところは・・・
基本的に”現物主義”ですから小売店で品物を手にとって買い物をする事に楽しみを持っている人間ですから、ネットを使ってでなくても通販はそれ程利用しませんし、ネット通販を使用するにしてもメーカー直販サイトやそれなりの通販サイトしか利用しないんで、今のところトラブルはないですねぇ・・・
基本的に”現物主義”ですから小売店で品物を手にとって買い物をする事に楽しみを持っている人間ですから、ネットを使ってでなくても通販はそれ程利用しませんし、ネット通販を使用するにしてもメーカー直販サイトやそれなりの通販サイトしか利用しないんで、今のところトラブルはないですねぇ・・・
カバクン | 男性 | 40代 |
大阪府
| 2008/04/09 11:55
No. 34889 ない：トラブル
しぇんしぇい | 男性 | 60代 |
大分県
| 2008/04/09 11:30
No. 34888 ない：利用頻度は高いですが
特に問題になったことはありません。 オークションも小規模商店も大手商店も皆良い対応で満足でした。
特に問題になったことはありません。 オークションも小規模商店も大手商店も皆良い対応で満足でした。
果 | 男性 | 20代 |
神奈川県
| 2008/04/09 10:45
No. 34887 ある：ちょっとしたトラブルはしょっちゅう
Amazonのマーケットプレイスに中古のニンテンドーDSを出品したら、いきなりフィードバックに『使えません、詐欺です』と書かれたことがあった。商品説明に付属品がついてないことを書いておいたのに、商品説明をよく読まないでプレゼント用に購入したらしい。すぐに商品を返送してもらって返金した。ネットで調べたら、購入者は大阪の怪しげな健康食品などを扱う会社の社長だった。同じようなトラブルがもう1回あって、相手は大阪の主婦のようだった。どうも大阪人は説明をよく読まないで購入してしまい、後になってから文句を言ってくるパターンが多いので、あまり相手にしたくない。 ヤフオクなどで出品者が女性の場合は、送料が正確でなかったり、小さな子供がいるなどの理由をつけて発送が遅かったり、商品に小さな破損があっても書いてなかったりすることがあり、人にもよると思うが、女性の出品者の方が対応がいい加減なことが多いような気がする。 eBayなど海外オークションでは、時々すごく高い送料を吹っかけられることがあるので、注意した方がいい。 小さなトラブルはしょっちゅうあるが、安くていい商品を簡単に入手できるので、ネット取引はやめられない。
Amazonのマーケットプレイスに中古のニンテンドーDSを出品したら、いきなりフィードバックに『使えません、詐欺です』と書かれたことがあった。商品説明に付属品がついてないことを書いておいたのに、商品説明をよく読まないでプレゼント用に購入したらしい。すぐに商品を返送してもらって返金した。ネットで調べたら、購入者は大阪の怪しげな健康食品などを扱う会社の社長だった。同じようなトラブルがもう1回あって、相手は大阪の主婦のようだった。どうも大阪人は説明をよく読まないで購入してしまい、後になってから文句を言ってくるパターンが多いので、あまり相手にしたくない。 ヤフオクなどで出品者が女性の場合は、送料が正確でなかったり、小さな子供がいるなどの理由をつけて発送が遅かったり、商品に小さな破損があっても書いてなかったりすることがあり、人にもよると思うが、女性の出品者の方が対応がいい加減なことが多いような気がする。 eBayなど海外オークションでは、時々すごく高い送料を吹っかけられることがあるので、注意した方がいい。 小さなトラブルはしょっちゅうあるが、安くていい商品を簡単に入手できるので、ネット取引はやめられない。
Okada Rikuji | 男性 | 40代 |
滋賀県
| 2008/04/09 10:22
No. 34886 ある：ある
商品説明とあまりにもかけ離れたものが送られてきたときには絶句してしまった。
商品説明とあまりにもかけ離れたものが送られてきたときには絶句してしまった。
| 男性 | 30代 |
静岡県
| 2008/04/09 09:39
No. 34885 ない：運がいいだけ？
| 男性 | 30代 |
奈良県
| 2008/04/09 09:09
No. 34884 ある：あります
一つは宅配業者が時間指定を守らなかったこと。 もう一つは支払いが済んでいるのに、再度請求が来たこと。
一つは宅配業者が時間指定を守らなかったこと。 もう一つは支払いが済んでいるのに、再度請求が来たこと。
Ｋ．Ｋ | 男性 | 40代 |
埼玉県
| 2008/04/09 07:48
No. 34881 ある：品物が届かないとかでな無いですが
ヤフオクだったかな。どうしてもその日に欲しくて自分が家に居る時間を指定して、時間指定で配送してもらえるようにメールを出したのだけど、見事に時間指定なしで送ってきたので、結局、郵便局まで取りに行くハメに。 後で、コメントで謝ってくれたので、いいんですけど。 いちお、トラブルには違いないので。
ヤフオクだったかな。どうしてもその日に欲しくて自分が家に居る時間を指定して、時間指定で配送してもらえるようにメールを出したのだけど、見事に時間指定なしで送ってきたので、結局、郵便局まで取りに行くハメに。 後で、コメントで謝ってくれたので、いいんですけど。 いちお、トラブルには違いないので。
ふみ | 男性 | 30代 |
東京都
| 2008/04/09 03:14
No. 34880 ない：ネットショッピングでのトラブル経験は？
無し
無し
内田宜臣 | 男性 | 60代 |
岡山県
| 2008/04/09 01:58
No. 34876 ある：キャンセルしたのに
買おうとした物が売り切れになったのに、その後広告でもないのにそのジャンルの誘いを唄ったウィルス迷惑メールが送られてくるようになった。 しっかり情報漏れしているじゃん。
買おうとした物が売り切れになったのに、その後広告でもないのにそのジャンルの誘いを唄ったウィルス迷惑メールが送られてくるようになった。 しっかり情報漏れしているじゃん。
箱庭村民 | 男性 | 30代 |
京都府
| 2008/04/09 00:51
No. 34874 ない：オークションでなら
狭歪な意識の出品者に嵌ってしまい、落札後のやり取りで意見が対立し、落札品をゲットする事が出来なかった過去が・・・ ネットショッピングではまだそういうトラブルを経験した事はないっす＞＜；
狭歪な意識の出品者に嵌ってしまい、落札後のやり取りで意見が対立し、落札品をゲットする事が出来なかった過去が・・・ ネットショッピングではまだそういうトラブルを経験した事はないっす＞＜；
鋼鉄娘＠ｅｌｄａ | 男性 | 40代 |
北海道
| 2008/04/08 23:56
No. 34873 ある：薬店で
ネットの薬店でヘルスメーターを買ったが注文したのと違うものだった。 連絡をしたらすぐに正しいものを送ってくれたのは良いが、お詫びのつもりなのか「ゴキブリキャップ」が同梱されていた。 うちゴキブリなんて出たことないですから！！！！！ そんな無神経だから送る商品も間違うんでしょうが！！
ネットの薬店でヘルスメーターを買ったが注文したのと違うものだった。 連絡をしたらすぐに正しいものを送ってくれたのは良いが、お詫びのつもりなのか「ゴキブリキャップ」が同梱されていた。 うちゴキブリなんて出たことないですから！！！！！ そんな無神経だから送る商品も間違うんでしょうが！！
F | 女性 | 30代 |
東京都
| 2008/04/08 23:27
No. 34871 ある：何度も失敗してます
ほとんどの場合トラブルはないのですが 不良品を交換してくれなかったとか、 何度メールで納期を確認しても無視とか、 DVD がDVD-Rで焼いただったとかあります。 他にも大手のネット上の書店でも、 1500円以上買うと送料無料なのに、欠品で一方的に送料を取られそうになった（しつこく交渉して返金してもらった）とかもあります。 オークションでのトラブルは意外と少ないのですが、 有名なネットショッピングのサイトでのトラブルはままあります 。
ほとんどの場合トラブルはないのですが 不良品を交換してくれなかったとか、 何度メールで納期を確認しても無視とか、 DVD がDVD-Rで焼いただったとかあります。 他にも大手のネット上の書店でも、 1500円以上買うと送料無料なのに、欠品で一方的に送料を取られそうになった（しつこく交渉して返金してもらった）とかもあります。 オークションでのトラブルは意外と少ないのですが、 有名なネットショッピングのサイトでのトラブルはままあります 。
kona | 男性 | 30代 |
新潟県
| 2008/04/08 22:27
No. 34870 ない：1回もない
osu | 男性 | 30代 |
岩手県
| 2008/04/08 22:18
No. 34869 ある：ある
極力大手のサイトを利用しているが、結局店側との個人取引見たいな形になるのが現状、相手を信頼しての前提で事を運ぶしかない、ほぼ大手の○○ばかり利用してますが、１０件に一件の割合で、返事も返さない文句を言っても無視決め込む店もありますね。流石に商品未到着はありませんでしたが、不良品だったことは多々あります。が大手の看板の為に速やかに交換と言う感じには成りましたが。もうこれは購入する側にはどうする事も出来ませんよね。企業が責任もって最後まで賠償金だの対応をするべきかと？ 自分達は購入者が未払いだと罰則を設けるくせに、いざ自分達の側に非があると惚けるでは、誠意以前の問題ですよね。もう詐欺！ 今回の事件での大手側の対応は最悪かと思います。信頼も何もありませんから。被害に合われた方々にただただ、同情するばかりですよ、一刻も早く速やかな購入者側が納得できる対応を期待したいものです！ 最近の企業側のモラルの無さには目を疑いますよ。利益追求ばかりするから、こういう対応も当たり前だと思ってるんでしょうか？
極力大手のサイトを利用しているが、結局店側との個人取引見たいな形になるのが現状、相手を信頼しての前提で事を運ぶしかない、ほぼ大手の○○ばかり利用してますが、１０件に一件の割合で、返事も返さない文句を言っても無視決め込む店もありますね。流石に商品未到着はありませんでしたが、不良品だったことは多々あります。が大手の看板の為に速やかに交換と言う感じには成りましたが。もうこれは購入する側にはどうする事も出来ませんよね。企業が責任もって最後まで賠償金だの対応をするべきかと？ 自分達は購入者が未払いだと罰則を設けるくせに、いざ自分達の側に非があると惚けるでは、誠意以前の問題ですよね。もう詐欺！ 今回の事件での大手側の対応は最悪かと思います。信頼も何もありませんから。被害に合われた方々にただただ、同情するばかりですよ、一刻も早く速やかな購入者側が納得できる対応を期待したいものです！ 最近の企業側のモラルの無さには目を疑いますよ。利益追求ばかりするから、こういう対応も当たり前だと思ってるんでしょうか？
ガイアの夕暮れ | 男性 | 40代 |
福島県
| 2008/04/08 22:10
No. 34866 ない：幸いありません
結構 利用してますが、多少気分の悪いことがあったくらいで被害は受けていません。 ネットショップは大手しか使わない、オークションは自分で判断基準を設定して そこから外れる時は欲しくてもあきらめる等、少しでも怪しい店・相手とは取引きしません。
結構 利用してますが、多少気分の悪いことがあったくらいで被害は受けていません。 ネットショップは大手しか使わない、オークションは自分で判断基準を設定して そこから外れる時は欲しくてもあきらめる等、少しでも怪しい店・相手とは取引きしません。
ひびき | 女性 | 30代 |
神奈川県
| 2008/04/08 20:00
No. 34865 ある：メール便の誤配送
メール便の誤配送で届かないことがあり、 隣人が届けてくれたことがあった
メール便の誤配送で届かないことがあり、 隣人が届けてくれたことがあった
はろ | 女性 | 30代 |
東京都
| 2008/04/08 19:59
|
No. 34864 ない：幸い、ない。
元々あまりネットショッピングはそんなにはやってないのもありますが…。 昔一度、どうしても欲しいものが店主が神経質らしくて注意書きが多いし客も少なそうだしネット専売…というお店にしかなくてヒヤヒヤしたけど、トラブルはなかったです。
元々あまりネットショッピングはそんなにはやってないのもありますが…。 昔一度、どうしても欲しいものが店主が神経質らしくて注意書きが多いし客も少なそうだしネット専売…というお店にしかなくてヒヤヒヤしたけど、トラブルはなかったです。
| 女性 | 20代 |
埼玉県
| 2008/04/08 19:11
No. 34863 ある：なんとかしてほしいもんですね
たいした金額ではありませんが、数回被害に遭ったことがあります。1回目は個人のネット詐欺常習犯で、嘘の連絡先を教えておいてお金だけ受け取って以降音信不通に。さすが○州人！ 警察に相談したら「まず相手に内容証明の手紙を送って催促してくれ」程度の話しかしてくれない。2回目はもっと悪質で、わざと料金別納郵便という追跡できない方法で商品を送ったと言い張るショップ。さすが○阪人！ 3回目は海外のショップでお金を振り込んだら送ったとメールがきて、届かないので問い合わせたら「品切れになった」という。「返金する」といったのに「この口座には振り込めない」とか言い逃れをしてそのままに。さすが○国人！ ヤ○ーとか○天は出店料が入るもんだから、こういう悪質なショップや個人を本腰入れて取り締まろうとしない。犯罪の温床になってるとは考えないんですかね？ 企業倫理あるんですかね。
たいした金額ではありませんが、数回被害に遭ったことがあります。1回目は個人のネット詐欺常習犯で、嘘の連絡先を教えておいてお金だけ受け取って以降音信不通に。さすが○州人！ 警察に相談したら「まず相手に内容証明の手紙を送って催促してくれ」程度の話しかしてくれない。2回目はもっと悪質で、わざと料金別納郵便という追跡できない方法で商品を送ったと言い張るショップ。さすが○阪人！ 3回目は海外のショップでお金を振り込んだら送ったとメールがきて、届かないので問い合わせたら「品切れになった」という。「返金する」といったのに「この口座には振り込めない」とか言い逃れをしてそのままに。さすが○国人！ ヤ○ーとか○天は出店料が入るもんだから、こういう悪質なショップや個人を本腰入れて取り締まろうとしない。犯罪の温床になってるとは考えないんですかね？ 企業倫理あるんですかね。
hamo | 男性 | 30代 |
東京都
| 2008/04/08 19:04
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注目の情報
今年、福岡で男性に売れた○○？今年も残りわずか。色々なヒット商品が生まれたが、そんな中、福岡の
会社が開発したコレが業界を賑わせた。あの 加齢臭を防ぐものらしく
、果物の柿を配合し、バカ売れしたと。実際に試すと…うはっ！凄い。
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