【画像】熱烈なファンをクレーマー扱い、グローバル企業が犯した大失策

火消し能力の向上が炎上対策であると考える経営者は多いが、多くのケースでは「火のないところには煙は立たない」。日頃から、自社の問題点をしっかり見極めて改善する、いわば「燃えない組織」づくりこそが重要だ

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