写真左から「シェイクン キャラメル カスタード&エスプレッソ」「ビター キャラメル マキアート」「キャラメル&プディング フラペチーノ」Walkerplus

全店禁煙で顧客離れが激しいマック…スタバはなにが「神対応」だったのか

ざっくり言うと

  • 不振のマックと、不動の地位を築くスタバの施策の違いを考察している
  • スタバが顧客を第一に考えているのに対し、マックは売り上げが第一だと指摘
  • マックは小手先の手段に囚われ、愛してくれる客層を作れていないとも

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