帝国ホテルが今後目指すサービス

ざっくり言うと

  • 帝国ホテル社長を兼務する定保総支配人に話を聞いた
  • 同ホテルは、「さすが帝国ホテル推進活動」で顧客の期待を上回るサービスを推進
  • 外資系ホテル進出が競争が激化する中、サービスの質向上が重要な課題だと話す

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