クレームの効果的で正しい伝え方

ざっくり言うと

  • クレームの効果的な伝え方を指南している
  • クレームは「事実」+「リクエスト」を「肯定形」で伝えることを意識するべき
  • こうすれば、クレーム相手はこちらが何をしてもらいたがっているか把握しやすい

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