SNSを上回る、電子メールによるマーケティング効果

Photo: Ariel Zambelich/Wired

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企業各社の間でここ数年、「Facebook」や「Twitter」といったソーシャルメディアの活用を訴える声がますます大きくなっている。「ソーシャルメディア・マーケティングをしない企業は、1世紀前に電話を導入しなかった企業と同じ末路をたどる」といったマーケティングコンサルタントの言葉も出るほどだ。しかし、オンライン小売の分野における新たな調査によると、より古典的なマーケティングツールであるEメールのほうがはるかに重要である可能性があるという。



マーケティング情報企業のカストラ社によれば、この4年でEメールを顧客の購買行動につなげたオンライン小売業者の数は4倍に増え、メールを受けとった顧客のうち約7％が購買をしているという。一方、Facebookを通じた買い物の認知度はわずかに上昇しているものの、それが購買行動につながった割合はいまだに少ない。また、Twitterを通じた買い物はまったく知られてもいない。最も顧客の購買につながっていたのはオーガニック検索で、次がCPC方式の広告であったという（どちらもグーグルの得意分野）。

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カストラはこの調査で86の小売サイトを利用した7,200万人の顧客を分析。彼らの誘導元（Eメール、Twitter、グーグルなど）、購入した商品やその価格などを、サイトを訪れてから2年間にわたって追跡したという。



同社によれば検索から訪れた顧客は、商品の購入数や購入額の点で平均より50％以上価値が高く、Eメールから訪れた顧客も11％高かったという。一方、Facebookからの顧客は平均並みで、Twitterからの顧客の価値は平均を23％下回っていた。



「Twitterがオンラインマーケティングに向いていないと言うわけでありませんが、現在のところTwitterを使った効果的な戦略は見えていません」とカストラの主席データアナリストであるアーロン・グッドマンは話す。グッドマン氏によれば、現時点でTwitterを使ったマーケティングキャンペーンは、ユーザーが偶然フィード上の広告を目にする可能性に頼るもので、もしユーザーが広告を見ても忘れてしまうことがほとんどだという。

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※一方、Twitterの会長も務めるジャック・ドーシーCEOの「Square」からは、Twitterを店頭として利用できるようにするという発表があった（日本語版記事）。

※この翻訳は抄訳です。